Produto com status de entregue, porém nunca recebido, e sem retorno do atendimento ao cliente

Question

Eu fiz uma compra no site. O status aparece como entregue e nunca recebi. Entrei em contato com o única forma que eles disponibilizam que é por e-mail e não tive resposta até agora. Essas vendas dessa empresa é [Editado pelo Reclame Aqui].