Produto não entregue
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
19/03/2025 às 16:41
ID: 212586177
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCriei conta e fiz uma encomenda, os correios informam que o pedido foi entregue, mas não recebi nada. Entrei em contato com o SAC e nada de resposta. Não consigo logar no perfil e não recebi o produto, é um absurdo.
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Resposta da empresa
09/04/2025 às 17:09
Boa tarde Marcos, tudo bem?
Meu nome é Paula, trabalho no setor -melhor atendimento- da Hellobrain.
Não localizei sua mensagem no SAC DE SUPORTE.
Mas lamentamos muito pelo ocorrido e entendemos a sua frustração. Já verificamos seu caso e entramos em contato com você, mas ainda estamos aguardando sua resposta para podermos solucionar o problema. Pedimos desculpas pelo transtorno e estamos à disposição para resolver a situação o mais rápido possível.
Agradecemos sua compreensão e continuamos à disposição.
Atenciosamente,
equipe Hellobrain.
Consideração final do consumidor
09/05/2025 às 12:57
Apesar de levarem semanas, tanto para responder quanto para tomarem uma medida, resolveram o problema reenviando o produto. Como não dá pra haver confiança na entrega (há diversas reclamações a respeito) e como não há prontidão no atendimento (tive que cobrar que me dessem retorno), infelizmente não é confiável para comprar novamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5