Hellotickets

Reclamar dessa empresa

São Lourenço - MG

06/04/2026 às 22:12

ID: 245324445

Meu nome é ***** e venho, por meio desta, formalizar reclamação e solicitar providências imediatas em relação à compra de 2 (dois) ingressos para o evento Miami Open, realizada junto à Hellotickets, sob o número do pedido n *****.
A aquisição foi realizada regularmente, no valor total de R$ 1.288,00, para o evento programado para o dia 16/03/2026. Apesar da confirmação da compra por e-mail, os ingressos nunca foram disponibilizados ou enviados, configurando falha na prestação do serviço.
Destaco que, previamente ao evento, foram realizadas diversas tentativas de contato pelos canais de atendimento da empresa, todas sem qualquer retorno ou solução. No dia do evento, compareci ao local e, ao consultar a portaria, fui informado de que não havia qualquer registro em meu nome ou vinculado ao referido pedido.
Em razão da ausência de suporte e da não entrega dos ingressos adquiridos, fui compelido a adquirir novos ingressos diretamente no local, arcando novamente com custos que não deveriam existir.
Diante do exposto, resta evidente a falha na prestação do serviço, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto à obrigação de entrega do produto/serviço contratado.
Dessa forma, solicito:
1. O reembolso integral do valor pago (R$ 1.288,00);
2. Posicionamento formal acerca do ocorrido;
3. Prazo para devolução do valor, sob pena de adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.
Solicito que a devolução seja realizada com a maior brevidade possível.
Fico no aguardo de um retorno em caráter de urgência.
Atenciosamente,
*****