Hellotickets

Reclamar dessa empresa

Sorocaba - SP

18/05/2026 às 17:28

ID: 248995657

Prezados (as)

Efetuei a compra de ingresso para o show do Metallica em Frankfurt (*****) através da plataforma Hellotickets, com pagamento processado via PayPal.

O valor foi efetivamente debitado do meu cartão de crédito, conforme comprovante bancário, no valor de ***** / R$ 1.904,73. O próprio lançamento identifica claramente:

*****

Ou seja, existe vínculo inequívoco entre as empresas envolvidas na transação.

O problema é que:

a Hellotickets afirma que a compra não foi concluída;
o PayPal processou a cobrança;
o valor foi lançado/debitado no cartão;
porém não recebi confirmação do pedido nem os ingressos.

A situação é extremamente preocupante porque o evento acontece em poucos dias e envolve viagem internacional: ja estou no local do show.

O mais grave é que cada empresa tenta transferir a responsabilidade para a outra, enquanto permaneço sem o ingresso e sem solução efetiva.

Ressalto que, nos termos do Código de Defesa do Consumidor:

existe responsabilidade solidária entre os participantes da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento;
não cabe ao consumidor assumir o risco operacional entre plataforma de venda e intermediador de pagamento;
havendo cobrança identificada, as empresas devem resolver a situação e fornecer o serviço contratado ou providenciar estorno imediato.

A própria Hellotickets reconheceu por e-mail a existência da tentativa de compra vinculada ao meu e-mail e mencionou possível retenção/cobrança temporária, o que demonstra que houve processamento da operação.

Solicito com URGÊNCIA:

confirmação e emissão válida do ingresso adquirido;
OU
comprovação formal e imediata do estorno integral do valor.

Caso contrário, além desta reclamação pública, adotarei medidas judiciais cabíveis por falha na prestação do serviço e danos decorrentes da proximidade do evento internacional.

Tenho todos os comprovantes:

débito no cartão;
histórico de atendimento;
e-mails trocados;
identificação da cobrança vinculando PayPal e Hellotickets.

Conto com a solução do meu problema e a satisfação em voltar a contar com os serviços da hello tickets