Atendimento ruim, alteração de roteiro sem aviso e falta de respeito com o consumidor na Hellou Trip.
Respondida
Santo André - SP
12/09/2025 às 13:02
ID: 226756977
Empresa horrivel, muito ruim, fujam dessa empressa, no ultimo fim de semana 06/09/2025 fui para São Thome, mesmo vendo as reclamações quis tentar ir, e foi so dor de cabeça, o antedimento antes da viagem é horrivel ate você pagar eles respondem, depois disso nunca mais, se tiver algum problema ou precisar tirar alguma duvida mesmo que urgente eles demoram dias para responder, e quando respondem são super grossos não sabem falar com pessoas, nem parece que estamos pagando por um serviço de tão ruim que é o atendimento.. chegando em São Thome o roteiro foi complemente alterado, sem nem um aviso, e o novo roteiro obvio era mais caro, e se você não tivesse dinheiro para pagar R$40 para entrar, a opção que eles deram foi ficar na van no sol, o Gustavo ja tinha alterado o roteiro com a guia local e nehum momento passou na cabeça dele nos avisar que o roteiro tinha sido alterado para que a gente pudesse se programar financeiramente.. eles não tem respeito pelo conumidor, isso por que cobram bem mais caros que outras agencias, para ter esse pessimo atendimento, falta de respeito e empatia.. procurem outra agencia pata ter paz na viagem por que hellou trip é horrivel como um todo.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/10/2025 às 12:24
Olá! Agradecemos o seu feedback, embora o relato não corresponda à realidade dos fatos.
Todas as viagens da Hellou Trip possuem roteiro detalhado e contrato formal, enviados antes do embarque. Ao confirmar a reserva, o passageiro declara ter lido e concordado com os termos, inclusive quanto à possibilidade de ajustes no itinerário para melhor aproveitamento da viagem algo previsto em contrato e comum em roteiros turísticos.
No caso citado, o itinerário foi ampliado com a inclusão de uma cachoeira adicional, justamente para oferecer uma experiência mais completa ao grupo. Essa visita era opcional e não obrigatória o valor de R$ 40,00 se refere à taxa de entrada cobrada diretamente pelo atrativo local, não pela Hellou Trip.
Reforçamos que São Thomé das Letras é um destino com diversas cachoeiras que possuem entradas pagas individualmente, e essa informação está descrita com antecedência no contrato e no roteiro enviados antes da viagem.
Trabalhamos sempre com transparência e responsabilidade, e acreditamos que ler as informações enviadas antes da viagem é fundamental para evitar mal-entendidos. Nosso compromisso é seguir oferecendo experiências completas e bem organizadas para quem realmente quer aproveitar o passeio.