Cancelamento de viagem na véspera e ausência de reembolso
Resolvido
São Paulo - SP
24/11/2025 às 13:08
ID: 232685439
Comprei uma viagem para Monte Verde pela Hello Trip há meses, com tudo organizado e pago antecipadamente (hospedagem, passeios e despesas na cidade). No entanto, um dia antes da viagem, recebi uma mensagem da empresa informando que a excursão seria cancelada, alegando problemas logísticos com a prefeitura de Monte Verde.
A própria Hello Trip informou que eu teria direito ao reembolso integral. Porém:
Não respondem mais minhas mensagens;
Não atendem ligações;
Não dão qualquer previsão ou retorno;
Não efetuaram o reembolso prometido.
O cancelamento foi unilateral, de última hora, e me causou prejuízos financeiros, já que eu havia organizado toda a viagem e me programei exclusivamente para essa data.
Solicito o reembolso imediato e integral, conforme garante o Código de Defesa do Consumidor (arts. 30, 35 e 42), já que o serviço contratado não foi prestado por responsabilidade exclusiva da empresa.
Aguardo solução urgente e registro que, caso não haja posicionamento, adotarei as medidas cabíveis, incluindo Procon e ação judicial.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/12/2025 às 03:29
Olá. Vamos esclarecer os pontos apresentados de forma objetiva, evitando interpretações equivocadas sobre os fatos.
O cancelamento da excursão para Monte Verde foi comunicado de forma transparente e com a devida antecedência, exatamente como previsto em contrato. O motivo informado questões logísticas envolvendo a prefeitura local foi repassado imediatamente aos passageiros, sem omissão ou atraso, cumprindo integralmente o dever de informação.
É importante reforçar que todos os contratos, termos e prazos são disponibilizados ao cliente antes da compra, inclusive o prazo legal e contratual para reembolso em caso de cancelamento por motivo de força maior. Nada é vendido sem que o passageiro tenha acesso prévio a todas as condições.
Quanto ao reembolso, ele foi efetuado dentro do prazo estabelecido em contrato, seguindo rigorosamente as condições que foram lidas e assinadas no ato da compra. Não houve descumprimento de nenhuma cláusula, tampouco falta de atendimento.
Reforçamos que todas as etapas comunicação, cancelamento e devolução dos valores foram conduzidas conforme determina a legislação e conforme acordado entre as partes no momento da contratação. Inclusive, considerando que o reembolso já foi devidamente realizado, o correto seria retornar ao atendimento para registrar que a questão foi solucionada.
Caso ainda haja alguma dúvida específica sobre o comprovante ou prazo aplicado, estamos à disposição para reenviar qualquer documento referente ao reembolso.
Réplica do consumidor
04/12/2025 às 04:01
Ainda aguardando reembolso.
Consideração final do consumidor
10/12/2025 às 00:18
Resolveram
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10