Hellou Trip

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São Paulo - SP

24/02/2026 às 08:41

ID: 241500419

Realizei uma compra de 2 pacotes para Punta cana em 22 de Janeiro 2026,o mesmo será realizado no mês de maio de 2026.valor da viagem ficou em torno de 14.000 mil e parcelado em 5x.No mesmo dia realizei um pagamento no valor de 2.802,98. Por motivos pessoais tivemos desistência a viagem e entrei em contato com a empresa no dia 18/02 para me informar sobre a devolução em caso de desistência e fui informada que o valor já pago seria totalmente retido sem direito a nem uma devolução para o consumidor. No contrato da agência consta uma cláusula de multa totalmente abusiva e fora da lei ferindo os direitos do consumidor em caso de desistência a multa é 100% retido referente ao valor já pago.
A Lei diz que a empresa tem direito de cobrar uma multa de 10 a 20% sobre o valor pago,e eu acho justo. Agora 100%? Isso é um [Editado pelo Reclame Aqui]. Solicito a devolução de 80% do valor pago.