Empresa não gerou estorno após cancelamento da viagem

Olá, Matheus.

Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados.

Esclarecemos que a excursão para Angra dos Reis realmente precisou ser cancelada em razão de não ter sido atingido o número mínimo de participantes necessário para a realização da viagem, situação prevista para garantir a viabilidade e a qualidade dos serviços oferecidos.

Assim que o cancelamento foi confirmado, todos os passageiros foram comunicados e receberam as opções de remarcação para outra excursão ou o reembolso integral dos valores pagos, conforme sua preferência.

Com relação ao seu estorno, lamentamos pela demora na conclusão do procedimento. Em alguns casos, o processamento depende dos trâmites administrativos e também dos prazos da instituição financeira responsável pela operação de pagamento, o que pode ocasionar um prazo superior ao esperado.

De toda forma, compreendemos sua insatisfação e pedimos sinceras desculpas pela falta de retorno que você relata ter enfrentado, pois essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.

Solicitamos, por gentileza, que mantenha contato conosco por nossos canais de atendimento, ou, caso prefira, nos informe seus dados por mensagem privada no Reclame Aqui para que possamos localizar seu cadastro, verificar a situação do estorno com prioridade e concluir a demanda o mais breve possível.

Nosso compromisso é solucionar a situação da forma mais rápida e transparente possível.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe Hellou Trip.