Empresa não retorna as mensagens, não dão suporte.
Não respondida
Diadema - SP
24/07/2026 às 13:39
ID: 254754213
No dia 22/07/2026, realizei a compra de uma viagem para São Roque/SP, organizada pela Hellou Trip, com embarque previsto para o dia 25/07/2026 (sábado).
A viagem seria realizada por mim e pelos meus primos, e nos organizamos previamente para realizar esse passeio juntos, inclusive reservando a data e nos programando para participar da excursão.
Contudo, no dia de hoje, 24/07/2026, às vésperas da viagem, recebemos uma comunicação informando que o passeio foi cancelado sob a justificativa de que não foi atingido o número mínimo de passageiros.
Entendo que imprevistos podem acontecer e que uma viagem pode eventualmente ser cancelada. Entretanto, o que considero extremamente grave é que, após o cancelamento, a empresa não está prestando qualquer atendimento adequado aos consumidores. Estamos tentando contato pelos canais disponibilizados pela empresa, porém não obtemos resposta ou retorno efetivo.
Até o momento, não recebemos informações claras sobre o procedimento para restituição dos valores pagos, tampouco sobre quando o dinheiro será devolvido.
Ressalto que a situação nos causa significativo transtorno, considerando que a compra foi realizada em 22/07/2026 para uma viagem que ocorreria em 25/07/2026, e o cancelamento foi comunicado apenas às vésperas do passeio. Além disso, eu e meus primos nos organizamos especificamente para essa viagem, e a ausência de atendimento da empresa dificulta ainda mais qualquer tentativa de reorganização.
Diante do cancelamento por iniciativa da própria empresa, solicito a restituição integral e imediata dos valores pagos, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na contratação, bem como a confirmação formal do prazo para realização do reembolso.
Não tenho interesse em crédito ou remarcação, uma vez que a contratação foi realizada para uma data específica e, diante do cancelamento, desejo a devolução integral dos valores pagos.
Solicito que a empresa entre em contato e apresente uma solução efetiva para o problema.
Caso não haja uma solução e o reembolso integral não seja providenciado, adotarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos, incluindo o registro da reclamação junto ao PROCON e, se necessário, o ajuizamento das medidas judiciais pertinentes para buscar a restituição dos valores pagos e eventual reparação pelos prejuízos causados.
Aguardo uma solução urgente e um retorno formal da empresa.