Falta de organização
Respondida
São Paulo - SP
27/06/2026 às 10:49
ID: 252494253
Estamos parados há mais de duas horas porque o motorista não sabe trocar um pneu. Nossa previsão era chegar ao parque às 9h, porém já são quase 11h e ainda não conseguimos seguir viagem.
Além disso, os ingressos para o parque só foram enviados após as 10h, quando já estávamos com um atraso significativo.
Comprei essa viagem há dois meses e esperava um serviço organizado e compatível com o que foi contratado. Diante de todo o transtorno e do tempo perdido, solicito o reembolso referente ao ingresso do dia de hoje.
Aguardo um posicionamento e uma solução o mais breve possível.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 17:57
Olá, Verônica.
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecer os fatos relacionados à excursão.
Na data da viagem, durante o deslocamento até o parque, o veículo da empresa terceirizada responsável pelo transporte sofreu um imprevisto mecânico envolvendo um dos pneus, o que ocasionou um atraso na programação. Assim que a ocorrência foi identificada, a empresa responsável pelo transporte foi imediatamente acionada e, conforme seus protocolos de segurança, solicitou o atendimento da assistência mecânica para que um profissional habilitado realizasse o reparo.
Aproveitamos para esclarecer que a informação de que o motorista não sabia trocar um pneu não corresponde ao que efetivamente ocorreu. Em empresas de transporte de passageiros regularmente constituídas, como as contratadas pela Hellou Trip, esse tipo de reparo não é realizado pelo motorista durante a viagem, mas por mecânicos da própria assistência da transportadora, procedimento adotado justamente para garantir a segurança dos passageiros e a correta manutenção do veículo.
O atendimento levou mais tempo porque o veículo encontrava-se parado às margens da rodovia, em um trecho de difícil acesso, sendo necessário o deslocamento da equipe mecânica até o local. Assim que o reparo foi concluído, a viagem prosseguiu normalmente.
O grupo chegou ao parque por volta das 11h50 e conseguiu aproveitar normalmente as atrações durante o restante do dia. Os ingressos foram enviados na própria data da excursão e permaneceram válidos, não havendo qualquer impedimento de acesso.
Também é importante destacar que o pacote adquirido correspondia a uma viagem de final de semana com hospedagem. Inclusive, aos passageiros que haviam adquirido ingresso para apenas um dia foi oferecida a possibilidade de utilizá-lo no dia seguinte, alternativa que não foi aceita, pois todos optaram por manter a programação originalmente prevista e aproveitar o parque naquele mesmo dia.
A Hellou Trip trabalha exclusivamente com empresas de transporte regularizadas e especializadas, justamente para garantir que, diante de situações excepcionais como essa, todos os procedimentos sejam conduzidos de forma técnica e segura.
Embora o atraso tenha alterado o horário inicialmente previsto, a programação da viagem foi realizada e os serviços contratados foram efetivamente prestados. Por esse motivo, não há fundamento para o reembolso solicitado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Hellou Trip.