Hellou Trip

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

14/12/2025 às 07:07

ID: 234716587

Realizei a reserva de um serviço de bate e volta para a data 14/12. Compareci ao ponto de embarque no horário estipulado em contrato, porém o ônibus não se encontrava mais no local. Segundo informações de moradores próximos, o veículo saiu aproximadamente 10 minutos antes do horário combinado.

No momento da contratação, fui informada de que seria criado um grupo de comunicação para repassar informações importantes aos passageiros, porém não fui adicionada a esse grupo. Caso tivesse sido incluída, todo esse transtorno poderia ter sido evitado.

Assim que tomei conhecimento da situação, tentei contato por mensagens e ligações, mas não obtive nenhum retorno por parte da empresa, caracterizando total falta de assistência ao cliente.

Diante do ocorrido, informo que não usufruí do serviço contratado e, portanto, solicito o estorno integral do valor pago, conforme meu direito como consumidora.