Reclamação sobre viagem para Angra dos Reis com a Hello Trip devido a mau tempo, alteração de roteiro e mau atendimento da guia.
Não respondida
São Paulo - SP
14/09/2026 às 13:01
ID: 258999577
Boa tarde, me chamo Ana Caroline
Quero meu reembolso
Péssima experiência com a Hello Trip viagem para Angra dos Reis
Gostaria de registrar minha completa insatisfação com a experiência que tive em uma viagem para Angra dos Reis realizada pela Hello Trip.
Desde o início, a viagem aconteceu em condições de mau tempo e chuva, e, mesmo assim, a empresa não cancelou ou remarcou o passeio. Nós fomos até o destino nessas condições e, chegando lá, devido ao tempo ruim, decidimos não comprar o passeio de barco por segurança e porque as condições climáticas não estavam favoráveis.
Mesmo assim, tentamos aproveitar o dia de outra forma, passeando pela cidade. Eu estava inclusive acompanhada de uma criança. Porém, enquanto ainda estávamos planejando nosso almoço e aproveitando o passeio, recebemos uma mensagem informando que deveríamos retornar, pois o passeio de barco contratado pela empresa havia sido adiantado por causa do mau tempo.
Ou seja, além de a viagem ter sido mantida mesmo com condições climáticas ruins, tivemos nossa programação completamente prejudicada e fomos colocados em uma situação extremamente desconfortável, tendo que interromper o nosso passeio e retornar às pressas.
Para piorar, a postura da guia turística que acompanhou o grupo foi extremamente desagradável. Ela foi mal-educada e pouco prestativa, o que tornou uma situação que já estava ruim ainda mais desagradável.
Entendo perfeitamente que o clima é algo que foge ao controle da empresa. O que não aceito é a falta de organização, comunicação e, principalmente, de consideração com os clientes diante de uma situação previsível e que exigia mais cuidado.
Foi uma experiência frustrante, cansativa e muito diferente do que foi vendido. Paguei esperando ter um dia agradável e terminei a viagem extremamente decepcionada.
Não recomendo a Hello Trip e, depois dessa experiência, certamente não voltaria a contratar a empresa. Espero que a reclamação seja levada a sério e que a empresa reveja a forma como lida com situações de mau tempo, mudanças de programação e, principalmente, o atendimento prestado pelos seus guias.