Hellou Trip

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

08/09/2026 às 16:06

ID: 258486747

Boa tarde.

Estou entrando em contato para registrar formalmente minha total insatisfação com a viagem para Angra dos Reis realizada neste último final de semana e, diante de tudo o que aconteceu, solicitar o reembolso integral do valor pago pela viagem.

Posso afirmar, sem qualquer exagero, que essa foi de longe a pior experiência de viagem que já tive.

A viagem foi realizada pela Hello Trip, com saída no sábado à noite e chegada em Angra dos Reis na manhã de domingo. Antes mesmo da viagem já havia previsão de mau tempo e, ainda assim, a empresa decidiu manter a programação. Nós aceitamos seguir com a viagem mesmo sabendo das condições climáticas, pois, caso desistíssemos, perderíamos o valor que já havia sido pago.

Portanto, deixo claro desde já que minha reclamação não é simplesmente pelo fato de ter chovido ou de o tempo estar ruim. Nós sabíamos da previsão e a empresa também sabia. O que está sendo questionado aqui é a forma completamente desorganizada como a situação foi conduzida e a maneira como nós, passageiros, fomos tratados.

O passeio de barco/escuna era opcional e pago separadamente. Essa escolha era feita no momento do pagamento e, meu grupo e eu, optamos por não contratar o passeio. A empresa, portanto, já tinha conhecimento de que não participaríamos dessa atividade.

Desde o início da viagem, a guia responsável pelo grupo, Quelrim, demonstrou uma postura extremamente grosseira e pouco profissional conosco. Ela insistiu diversas vezes para que fizéssemos o passeio de barco, afirmando que, como o motorista nos deixaria no cais, não teríamos o que fazer no local e ficaríamos sem opção.

Na prática, fomos deixados muito longe do centro, justamente onde teríamos outras alternativas para passar o dia.

Diante disso, ficou a impressão de que, ao deixar os passageiros que não contrataram o passeio em um local sem opções próximas, estaríamos sendo colocados em uma situação em que a única alternativa seria acabar contratando a atividade por falta de opção. Isso é ainda mais questionável considerando que o passeio era vendido pela própria empresa como opcional.

Mesmo assim, nós nos organizamos por conta própria. Encontramos um local para permanecer durante o período, tivemos gastos e montamos toda a nossa programação com base no tempo que teríamos disponível em Angra dos Reis.

Inclusive, perguntei diretamente qual seria o horário de retorno e fui informado de que deveríamos estar no local combinado às 16h.

Foi com base nessa informação, passada pela própria responsável pela viagem, que organizamos nosso dia.

Porém, por volta das 15h, começamos a receber ligações insistentes e fomos pressionados a retornar imediatamente.

A justificativa apresentada foi de que o passeio de escuna havia sido reduzido devido às condições climáticas e que seria injusto cerca de 30 pessoas esperarem por apenas seis.

Entendo perfeitamente que mudanças podem acontecer diante de condições climáticas. O que não é aceitável é transferir esse problema para os passageiros que não contrataram o passeio, obrigando-os a alterar seus planos de última hora, depois de terem recebido uma informação diferente da própria empresa.

Nós fomos pressionados de maneira insistente a retornar às 15h, uma hora antes do horário que havia sido informado. Tivemos que interromper completamente o que estávamos fazendo.

Havíamos pago pelo local onde estávamos, havíamos planejado nosso almoço e tínhamos despesas que foram feitas justamente porque acreditávamos no horário informado pela organização. Mesmo assim, sequer conseguimos almoçar ou aproveitar o restante do dia, porque tivemos que sair às pressas.

E a situação se torna ainda mais absurda pelo fato de que, mesmo após toda essa pressão para que retornássemos imediatamente, nós chegamos ao ponto de encontro antes do restante do grupo.

Fomos informados de que o grupo chegaria às 15h, mas o restante das pessoas só chegou por volta das 15h30.

Ou seja: fomos pressionados a abandonar nossa programação, tivemos prejuízos financeiros e perdemos tempo do nosso passeio para cumprir uma mudança de horário que nos foi imposta, mas, quando chegamos ao local, nem sequer havia necessidade daquela urgência toda, pois o restante do grupo ainda não estava lá.

Quando tentamos questionar a situação, a resposta da guia foi que deveríamos pensar no coletivo.

Nós entendemos perfeitamente o que significa pensar no coletivo. O que não podemos aceitar é que esse argumento seja utilizado para justificar uma mudança repentina que prejudicou diretamente passageiros que não contrataram o passeio de escuna, que já haviam organizado seu próprio dia e que seguiram exatamente as informações fornecidas pela organização.

Se a empresa sabia que as condições climáticas poderiam causar esse tipo de alteração, deveria ter se organizado previamente e comunicado os passageiros de maneira clara. O que não é razoável é informar um horário de retorno, permitir que os passageiros façam sua programação com base nele e, depois, simplesmente exigir que todos retornem antes, causando prejuízos e transtornos.

Nós pagamos por uma viagem de lazer e tínhamos expectativa de aproveitar o dia em Angra dos Reis. Em vez disso, tivemos nosso passeio prejudicado por uma organização que, durante toda a situação, demonstrou falta de planejamento, comunicação e consideração pelos passageiros.

Reforço novamente: não estamos exigindo que a empresa controle o clima ou que garanta condições climáticas perfeitas. Estamos questionando a responsabilidade da empresa pela organização da viagem e pela forma como seus passageiros foram tratados diante de uma situação que já era previsível.

O mínimo esperado seria transparência, organização e respeito pelos passageiros. Infelizmente, não foi isso que recebemos.

Diante de todos esses fatos, considero que houve uma falha significativa na prestação do serviço contratado. Tivemos nossa programação interrompida, despesas que não conseguimos aproveitar, perda de tempo e, principalmente, uma experiência completamente diferente daquela que esperávamos ao contratar a viagem.

Por esse motivo, solicito o reembolso integral do valor pago pela viagem.

Espero que a Hello Trip analise a situação com a devida seriedade e apresente uma solução adequada. Caso contrário, infelizmente, terei que buscar outros meios para registrar formalmente minha insatisfação e reivindicar meus direitos como consumidora.

Aguardo um posicionamento da empresa e uma solução para o ocorrido.

- Tiago Nobre.