Hellou Trip

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

08/09/2026 às 14:10

ID: 258471985

Boa tarde, tudo bem?
Me chamo Nicolle e estou entrando em contato para registrar a minha insatisfação e solicitar o reembolso integral do valor pago pela viagem para Angra dos Reis realizada neste último final de semana.

Posso afirmar, sem exagero, que essa foi de longe a pior experiência de viagem que já tive na minha vida.

A viagem foi realizada pela Hellou Trip, com saída no sábado à noite e chegada em Angra dos Reis na manhã de domingo. Já havia previsão de mau tempo antes da viagem e mesmo assim a empresa decidiu manter a programação. Nós aceitamos seguir com a viagem mesmo sabendo da previsão porque, caso desistíssemos de ir, perderíamos o dinheiro que já havíamos pago.

O passeio de barco/escuna era pago à parte e opcional. Essa escolha era feita no momento do pagamento. Eu, meu pai, meu namorado e os amigos do meu pai optamos por não contratar esse passeio. Portanto, a organização já sabia desde o início que nós não participaríamos.

Desde o começo da viagem, a guia responsável pelo grupo, Quelrim, demonstrou uma postura grosseira e sem muito tato na forma de falar conosco. Ela insistiu diversas vezes para que fizéssemos o passeio de barco e dizia que, como o motorista nos deixaria no cais, nós não teríamos o que fazer por lá e ficaríamos sem opção. Na prática, acabamos sendo deixados muito longe do centro, onde realmente seria possível encontrar outras opções para aproveitar o dia.

Isso nos passou a impressão de que já esperavam que, por não termos muitas alternativas no local onde fomos deixados, acabaríamos optando pelo passeio de barco por desespero. Porém, essa escolha era opcional e já havia sido feita no momento do pagamento.

Nós nos organizamos por conta própria e encontramos um local para ficar durante esse período. Tivemos gastos e fizemos nossa programação com base no tempo que teríamos em Angra. Perguntei diretamente qual seria o horário de retorno e fui informada de que deveríamos estar no local combinado às 16h.

Com base nisso, nos programamos e fizemos nossos gastos. Porém, por volta das 15h, começamos a receber ligações insistentes e fomos pressionados a retornar imediatamente. A justificativa foi que o passeio de escuna havia sido reduzido devido às condições climáticas e que seria injusto cerca de 30 pessoas esperarem por apenas seis.

Nós fomos extremamente pressionados a voltar às 15h e tivemos que interromper completamente o que havíamos planejado. Havíamos pago para permanecer no local e também pagamos o almoço. Mesmo assim, sequer conseguimos almoçar ou aproveitar o que havíamos programado porque tivemos que sair às pressas.

O mais absurdo é que, mesmo com toda essa pressão para retornarmos imediatamente, nós chegamos ao ponto de encontro antes do restante do grupo e ficamos esperando. Fomos informados de que eles chegariam às 15h, mas só chegaram por volta das 15h30.

Ou seja, fomos pressionados de uma maneira absurda. Tivemos nossa programação interrompida, perdemos o dinheiro que havíamos gasto e, quando chegamos ao local, o restante do grupo nem estava lá ainda.

Quando fomos conversar sobre a situação, a guia continuou dizendo que precisávamos pensar no coletivo. Porém, nós também tínhamos planos e uma programação baseada nas informações que foram passadas pela própria empresa.

Se a preocupação era realmente com o coletivo, acredito que as condições climáticas deveriam ter sido consideradas antes de manter a viagem da forma como foi realizada. Não é justo que os passageiros sejam prejudicados depois de se organizarem de acordo com um horário que foi informado pela própria responsável pela viagem.

Não estou reclamando simplesmente porque o clima estava ruim. Sabíamos da previsão e a empresa decidiu manter a viagem. O problema foi a falta de organização, a mudança repentina do horário combinado, a pressão para retornarmos antes do horário informado e a forma grosseira como fomos tratados.

O que deveria ser uma viagem de lazer, feita com muita expectativa por todos nós, acabou se tornando uma experiência extremamente frustrante. Nós não conseguimos aproveitar o passeio como planejado e ainda tivemos prejuízos por causa da mudança repentina da programação.

Diante de toda a situação, solicito o reembolso integral do valor pago pela viagem.

Aguardo um posicionamento e uma solução adequada por parte da Hellou Trip.

Atenciosamente,

Nicolle Pereira