Solicitação de ressarcimento por falha em transporte de excursão para o Parque Beto Carrero World

Olá, Sabrina.

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de prestar os esclarecimentos sobre os fatos ocorridos durante a excursão ao Parque Beto Carrero World.

Lamentamos sinceramente os transtornos decorrentes do atraso registrado durante o deslocamento, pois nosso objetivo é sempre proporcionar uma experiência segura, organizada e satisfatória aos nossos passageiros.

Na data da viagem, o veículo da empresa terceirizada responsável pelo transporte sofreu um imprevisto mecânico envolvendo um dos pneus, circunstância que ocasionou alteração no cronograma inicialmente previsto. Assim que a ocorrência foi identificada, a transportadora foi imediatamente acionada para prestar a assistência técnica necessária, adotando todos os procedimentos adequados para que o reparo fosse realizado com segurança e a viagem pudesse prosseguir normalmente.

Esclarecemos que não corresponde aos fatos a informação de que a demora tenha ocorrido em razão de despreparo dos motoristas ou da ausência de equipamentos por parte da Hellou Trip. Em ocorrências dessa natureza, os reparos são realizados exclusivamente pela equipe técnica da empresa transportadora, composta por profissionais habilitados e responsáveis pela manutenção do veículo, procedimento adotado justamente para preservar a segurança de todos os passageiros.

O atendimento demandou um tempo maior em razão das condições do local onde o ônibus se encontrava, às margens da rodovia, o que dificultou o deslocamento da equipe de assistência técnica até o ponto da ocorrência. Ainda assim, todas as providências cabíveis foram adotadas com a maior brevidade possível para minimizar os impactos do ocorrido.

Quanto aos ingressos, esclarecemos que foram disponibilizados na própria data da excursão e permaneceram válidos para utilização normalmente. Após a chegada do grupo ao parque, ocorrida por volta das 11h50, todos os passageiros puderam ingressar e usufruir regularmente das atrações disponíveis.

Ressaltamos, ainda, que o pacote contratado compreendia dois dias de acesso ao parque, além da hospedagem. Inclusive, aos passageiros que haviam adquirido ingresso para apenas um dia foi oferecida a possibilidade de utilização no dia seguinte, alternativa que não foi aceita, tendo o grupo optado por manter a programação originalmente prevista.

Compreendemos que o atraso tenha causado desconforto e frustrado parte da expectativa em relação ao horário de chegada. Entretanto, tratou-se de um evento excepcional e imprevisível, que exigiu atendimento técnico especializado, sem impedir a continuidade da excursão e a efetiva prestação dos serviços contratados.

Dessa forma, considerando que a viagem foi realizada, o transporte foi concluído com segurança, a hospedagem foi disponibilizada e o acesso ao parque ocorreu regularmente, entendemos não haver fundamento para o ressarcimento proporcional solicitado.

Reafirmamos nosso compromisso com a segurança, a transparência e o respeito aos nossos clientes. Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais e analisar individualmente qualquer informação complementar que entenda pertinente.

Atenciosamente,

Equipe Hellou Trip.