Solicito reembolso

Olá, Sirleide.

Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecer os fatos relacionados à excursão.

Lamentamos sinceramente os transtornos ocasionados durante o deslocamento até o Parque Beto Carrero World, especialmente porque nosso compromisso é proporcionar aos passageiros uma experiência segura e organizada.

Na data da viagem, o veículo da empresa terceirizada responsável pelo transporte sofreu um imprevisto mecânico envolvendo um dos pneus, fato que ocasionou atraso na programação inicialmente prevista. Assim que a ocorrência foi identificada, a transportadora foi imediatamente acionada e providenciou o atendimento especializado para realização do reparo, seguindo os protocolos de segurança aplicáveis ao transporte coletivo de passageiros.

Esclarecemos que não procede a informação de que a demora ocorreu por falta de preparo dos motoristas ou ausência de equipamentos da Hellou Trip. Em situações dessa natureza, os procedimentos técnicos são realizados pela equipe de assistência da empresa transportadora, composta por profissionais habilitados, justamente para garantir a segurança dos passageiros e a adequada manutenção do veículo.

O tempo necessário para o atendimento foi influenciado pelas condições do local onde o ônibus se encontrava, às margens da rodovia, o que dificultou o deslocamento da equipe de assistência até o ponto da ocorrência. Ainda assim, todas as providências cabíveis foram adotadas com a maior brevidade possível para minimizar os impactos da situação.

Quanto aos ingressos, esclarecemos que foram disponibilizados na própria data da excursão e permaneceram válidos para utilização normalmente. Após a chegada do grupo ao parque, ocorrida por volta das 11h50, todos os passageiros puderam ingressar e usufruir regularmente das atrações disponíveis.

Também ressaltamos que o pacote contratado compreendia dois dias de acesso ao parque, com hospedagem incluída. Inclusive, aos passageiros que haviam adquirido ingresso para apenas um dia foi oferecida a possibilidade de utilização no dia seguinte, alternativa que não foi aceita, pois o grupo optou por manter a programação originalmente prevista.

Compreendemos que o atraso tenha causado desconforto e alterado parte do planejamento inicialmente esperado. Entretanto, tratou-se de um evento excepcional e imprevisível, que demandou atendimento técnico especializado, sem que houvesse qualquer interrupção definitiva da excursão ou impossibilidade de utilização dos serviços contratados.

Dessa forma, considerando que a viagem foi realizada, o transporte foi concluído com segurança, a hospedagem foi disponibilizada e o acesso ao parque ocorreu regularmente, não se verifica fundamento para o ressarcimento proporcional solicitado.

Ainda assim, respeitamos sua manifestação e permanecemos à disposição para analisar qualquer informação complementar e prestar os esclarecimentos que se fizerem necessários.

Atenciosamente,

Equipe Hellou Trip.

Gostaria de registrar que, inclusive no retorno para São Paulo, enfrentamos novamente problemas com o veículo.

Por volta de 1h30 da madrugada, o ônibus apresentou um problema no pneu, obrigando o motorista a parar na estrada para realizar o reparo. Permanecemos parados por mais de 3 horas, o que ocasionou um grande atraso na viagem. A previsão de chegada era às 4h40 da madrugada, conforme informado no momento da compra da passagem, porém só desembarcamos por volta das 9h da manhã.

Em razão desse atraso, perdi um dia de trabalho. Minha filha, que também estava viajando comigo, sofreu o mesmo prejuízo. Em meu caso, a empresa descontou o dia de trabalho e também o DSR (Descanso Semanal Remunerado), causando um prejuízo financeiro significativo para nossa família.

Diante dos transtornos causados, dos atrasos, da falha na prestação do serviço e dos prejuízos materiais sofridos, solicito uma solução por parte da empresa, incluindo o ressarcimento dos prejuízos decorrentes desse atraso, além das providências cabíveis em relação aos problemas apresentados durante a viagem.

Aguardo um retorno com a maior brevidade possível.