Compra não recebida e descumprimento de prazo de envio pela Helo Semijoias

Olá, Cláudia. Tudo bem?

Sentimos muito por toda essa experiência de verdade. Entendemos completamente a sua frustração, pois sabemos como é importante receber um pedido dentro do prazo e com tranquilidade.

Gostaríamos de esclarecer com total transparência que o seu pedido foi confirmado no dia 26/03 e enviado dentro do prazo informado em nosso site (5 a 7 dias úteis), considerando também o feriado da Sexta-feira Santa no período. Ainda assim, entendemos que o atraso na entrega acabou gerando um desconforto que foge do que prezamos como empresa.

Após o envio, infelizmente a encomenda ficou sob responsabilidade dos Correios e não tivemos atualização do rastreio, mesmo após diversas tentativas de contato e abertura de chamados junto à transportadora. Sabemos o quanto isso é desgastante e também ficamos tristes por não termos conseguido uma resposta rápida deles.

Queremos reforçar que, desde o início, nosso compromisso sempre foi resolver a situação da melhor forma possível. Inclusive, já havíamos informado que, em caso de extravio, realizaríamos o estorno o que foi feito integralmente para você.

Cláudia, somos uma empresa familiar, fabricante desde 2012, construída com muito trabalho, valores e respeito por cada cliente. Nunca foi, e nunca será, nossa intenção causar qualquer prejuízo ou experiência negativa.

Ficamos realmente chateados por não termos conseguido te entregar uma experiência à altura do que acreditamos e praticamos diariamente.

Seguimos à disposição caso deseje voltar a comprar conosco no futuro será um prazer poder te atender melhor e mostrar, na prática, o cuidado que temos com cada pedido.

Com carinho,
Equipe Helô Semijoias