Mercado Livre: Atraso na entrega e falta de comunicação sobre pingente para o Dia das Mães

Oi Maria. Tudo bem? Sobre as compras do MERCADO LIVRE, nesse dia das mães.

Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas por toda a frustração causada nessa compra realizada pelo Mercado Livre. Ficamos realmente tristes em saber que o colar era um presente para o Dia das Mães e entendemos completamente sua decepção com os atrasos e a falta de atualização durante o processo.

Nos pedidos nesta data, tivemos um problema inesperado com algumas etiquetas de envio que acabaram não sendo reconhecidas corretamente no ponto de coleta. Com isso, algumas encomendas precisaram retornar para serem refeitas e reenviadas, causando um atraso totalmente fora do que planejamos e também fora do nosso alcance naquele momento.

Sabemos que isso não muda a situação e entendemos sua insatisfação, mas queremos reforçar que esse tipo de ocorrência não representa a forma como trabalhamos. Inclusive, você pode verificar nossa reputação e avaliações dentro do próprio Mercado Livre: sempre prezamos por enviar dentro do prazo e cumprir exatamente com o que prometemos aos nossos clientes.

E sobre os atendimentos, seria totalmente separada as lojas mesmo uma da outra ):

Lamentamos sinceramente que no seu pedido tenha ocorrido esse contratempo, ainda mais em uma data tão especial. Esperamos de verdade que, apesar desse imprevisto, possamos ter uma nova oportunidade no futuro para proporcionar uma experiência melhor.

E caso isso aconteça, teremos o maior prazer em enviar um presente especial para você como forma de carinho e agradecimento pela compreensão.

Mais uma vez, sentimos muito por toda essa situação e seguimos à disposição.