Pedido não entregue pela empresa de transporte, apesar de confirmação [Editado pelo Reclame Aqui], com promessa de reembolso incorreta.
Respondida
Cuiabá - MT
19/06/2026 às 14:42
ID: 251853163
Fiz uma compra dessa empresa, pela shein no dia 11/06/26, no valor de R$ 109,94, via pix e simplesmente meu pedido NÃO FOI ENTREGUE, apesar da mensagem [Editado pelo Reclame Aqui] de confirmação da empresa.
nada . O atendimento ao cliente da empresa de transporte é PRECÁRIO e ainda promete reembolso do valor descontado o valor do frete ( que frete???? O produto NÃOOOOOOO chegou).Preciso que resolva COM URGÊNCIA e reembolso do valor.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 09:53
Olá Milce!
Lamentamos o transtorno relatado.
Verificamos que seu pedido foi devidamente separado, faturado e entregue à logística da SHEIN dentro do prazo previsto. A partir da coleta, todo o transporte, rastreamento e confirmação de entrega passam a ser realizados exclusivamente pela plataforma logística parceira da SHEIN.
Caso o sistema tenha registrado a entrega e você não tenha recebido a encomenda, trata-se de uma divergência logística que precisa ser apurada pela SHEIN e pela transportadora responsável, que possuem acesso às informações de geolocalização, comprovante de entrega e demais registros da operação.
De nossa parte, permaneceremos à disposição para colaborar com a plataforma na apuração do caso e fornecer todas as informações necessárias para que a situação seja resolvida o mais rapidamente possível.
Esperamos que a ocorrência seja solucionada em breve e agradecemos sua compreensão.