CELULAR GALAXI S8 PLUS SANSUNG

Question

Comprei um aparelho celular Galaxi S8 Plus Sansung em uma loja Sansung Nagem Manaira Shopping em 16.12.*******. Assim também fiz um seguro no valor de R$ *******,00 divididos em 10 parcelas, totalizando R$ *******,00 Entre defeitos sanados,trinquei a tela, mandei para o conserto no dia 25.09.*******, paguei a franquia de R$ *******,00. Hoje estou a 41 dias sem chegar o aparelho, quando o Codigo do consumidor reza Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com a indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas.

1 Não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:

I - a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso. A empresa foi identificada como HELP SAM COMERCIO E SERVIÇOS LTDA. CONTATO*******, Atendem e fico muito tempo esperando, inclusive disseram que iriam remeter hoje 05.11.*******, Ainda não mandaram o código de rastreamento e não sei mais o que é verdade, que devo fazer.