Atraso Excessivo e Falta de Previsão para Reparo de Veículo Acidentado Coberto por Seguro
Não respondida
Aparecida de Goiânia - GO
16/06/2026 às 19:17
ID: 251584289
No dia 16/03/2026, meu veículo sofreu um acidente e foi acionado o seguro para realização dos reparos. O veículo foi removido pela seguradora apenas em 15/04/2026 e encaminhado para a oficina credenciada.
Desde então, estamos enfrentando uma situação extremamente desgastante. Já se passaram mais de dois meses desde a entrada do veículo na oficina e, até o momento, não recebemos uma previsão concreta para a conclusão do serviço.
Praticamente toda semana somos informados de uma nova data de entrega, porém, quando essa data chega, surge uma nova justificativa para o atraso. Em alguns momentos a oficina informa que está aguardando a compra ou entrega de peças pela seguradora; em outros, a seguradora atribui a responsabilidade à oficina. Enquanto isso, o consumidor permanece sem solução.
Hoje, ao buscar novamente informações sobre o andamento do reparo, fomos informados de que não existe mais qualquer previsão de entrega, sob a alegação de que o profissional responsável pela lanternagem foi desligado da empresa.
Consideramos esse prazo excessivo e incompatível com um serviço de reparo automotivo. Estamos sendo prejudicados há meses, sem transparência, sem posicionamento claro e sem uma solução definitiva.
Solicitamos uma resposta urgente, com informações objetivas sobre o andamento do serviço e uma data concreta para a entrega do veículo, ou a adoção das medidas necessárias para resolver definitivamente essa situação.
Aguardamos retorno com urgência.