Cobrança de franquia e não reparo do veículo, com demora na devolução do valor pago.

Bom dia!
Prezamos pela transparência e pelo bom atendimento aos nossos associados.
Após análise do ocorrido, o reparo do veículo foi negado por não atender às normas previstas no regulamento interno da associação, decisão está devidamente analisada e deferida pelo departamento jurídico da empresa.
Ressaltamos que a associação atua dentro dos parâmetros legais e contratuais estabelecidos em regulamento, realizando coberturas e procedimentos sempre conforme as regras previamente acordadas entre as partes.
A reclamação foi registrada em 26/03, e a devolução do valor da franquia foi realizada via PIX no dia 07/04, conforme dados bancários informados pelo associado.
Inicialmente, a previsão de devolução era para 24/03, porém, devido a transtornos internos, infelizmente não conseguimos concluir o processo dentro do prazo estipulado. Assim que a situação foi regularizada, realizamos imediatamente o reembolso devido.
Reforçamos que, durante todo o processo, mantivemos contato com o associado e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e seguimos comprometidos em atuar com responsabilidade, transparência e dentro dos padrões legais e regulamentares aplicáveis.

Entendemos que já foi solucionada a sua reclamação. Nos colocamos sempre a disposição.

À Direção.