FALTA DE ATUALIZAÇÃO NO REPARO
Não respondida
Aparecida de Goiânia - GO
18/05/2026 às 10:43
ID: 248938471
No dia ***** realizei a abertura do acionamento/sinistro referente à minha ***** junto à associação *****. Também efetuei o pagamento da taxa de participação exigida para início do processo.
Desde então, já se passaram mais de dois meses sem qualquer retorno concreto sobre o andamento do reparo da *****.
Durante esse período, entrei em contato diversas vezes solicitando apenas informações básicas sobre o processo, como:
* status atual do reparo;
* localização exata da *****;
* nome da oficina responsável;
* endereço e telefone da oficina.
Porém, a única resposta fornecida pela empresa é para que eu aguarde, sem qualquer atualização objetiva ou informação concreta sobre o veículo.
Em determinado momento, foi informado apenas o nome da oficina, porém sem endereço ou telefone. Ao tentar localizar a oficina por conta própria, fui informada de que minha ***** não estava no local.
Ou seja, atualmente não sei:
* onde minha moto está;
* se a sindicância foi finalizada;
* se o reparo foi iniciado;
* ou sequer qual o andamento real do processo.
Ressalto que não estou exigindo entrega imediata do veículo, mas apenas transparência, informação e acompanhamento mínimo do reparo, o que não vem sendo fornecido pela associação.
A situação demonstra falta de comunicação, descaso no atendimento e ausência de suporte ao consumidor, deixando-me há mais de dois meses sem meu veículo e sem qualquer posicionamento claro.
Diante disso, solicito:
1. Informação da localização exata da *****;
2. Nome completo, endereço e telefone da oficina responsável;
3. Status atualizado do processo e do reparo;
4. Posicionamento formal da associação sobre o andamento do caso.