O que aconteceu
Comprei um smartwatch microwear w69 ultra na Loja Help Cell Comercio e Assistência Técnica de Produtos Eletrônicos, no Shoping Floripa, na cidade de Florianópolis. Em se tratando de um dispositivo que contem várias peculiaridades, fiz varias medições de sua capacidade relativas ao que o equipamento informava conter tipo: medidor de temperatura corporal, medido de pressão arterial, medido de eletrocardiograma (ECG), medidor de batimento cardíaco e essas funcionalidades não corresponderam a medição que fiz com equipamentos. Em razão deste fato fui até a loja, no prazo de seis dias para reaver o meu dinheiro de volta, pois o equipamento vendido não contem mal funcionamento e sim, ele não reproduz as funções que efetivamente deveria conter, pois é de má qualidade. Relatei o fato ao gerente da Loja Alex Gusmão, dizendo que não se tratava de mal funcionamento é que o aparelho não tem precisão por ser de má qualidade, e não havia outro na loja para efetuarmos uma aferição ou um teste. Desta forma exige o dinheiro de volta e ele disse que somente poderia me dar um ******* que eu não aceitei. Havia pessoas na loja e me senti constrangido pois foi como se eu estivesse pedido um favor, e não fazendo jus ao meu direito de consumidor. Sendo assim, venho reclamar junto a esta plataforma para que a prática desleal da empresa, desrespeitando o consumidor seja revista e fazer o meu direito de acordo com o art. 18 e 26 CDC.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Help Cell Celulares respondeu
11/10/2024 às 16:01
Boa Tarde Sr Alber.
Em todo atendimento não faltamos com o respeito ao senhor. Informamos apenas que não era possível fazer a devolução pelo arrependimento da compra. Foi lhe passado algumas possibilidade do que a loja poderia fazer, que foram: deixar o aparelho para análise técnica, trocar o aparelho por outro modelo, ou então ficar com um vale para possível compra futura.
O constrangimento partiu da vossa senhoria aí se apresentar como delegado e advogado e dar uma carteirada na intensão de intimidar o funcionário da loja( imagem essa gravada pelo nosso sistema de CFTV ).
Att
Consumidor respondeu
12/10/2024 às 12:05
Na resposta da empresa já dá pra perceber que não fala a verdade, pois em nenhum momento disse que faltaram com respeito comigo e sim, como mostras as imagens me senti constrangido pois havia pessoas na loja e parecia que estava pedindo um favor ao valer meu direito. Quando me identifiquei, como advogado foi demonstrar que tinha conhecimento dos meus direitos e após falar que era delegado aposentado, foi para dizer que era muito comum vítimas registrarem ocorrências na delegacia reclamando das lojas empurrando vales compras quando da tentativa das trocas de produtos defeituosos. Gostaria de frisar que quando expliquei para o gerente o problema ele na hora percebeu, quando eu falei que tinha um smartwatch da Apple e que tinha feito as aferições, dos registros cardiológicos e ECG, temperatura e pressão, fiz com outros equipamentos, e que não entregava o que prometia, o gerente nem disse que poderia trocar por outro. O gerente me propôs um vale e eu não aceitei. Reitero que colocar um aparelho deste no mercado brasileiro informando funcionalidades que não são precisas é um risco para a saúde pública. Inclusive, após estes fatos fui verificar na internet informações e realmente as conclusões são as mesma que cheguei, onde a avaliação do produto é negativa relativamente às funcionalidades. Em razão destes fatos, por causa do produto ter o selo da Anatel, vou fazer uma denúncia junto aquela agência, pois o produto pode colocar em risco pessoas que entendam que ele possa suprir suas necessidades.