O que aconteceu
No dia 05 de Agosto de ******* levei meu aparelho para efetuar o reparo da tela e da parte traseira do celular, ambos danificados. O serviço incluiu a troca destas peças, a compra e a colocação de uma película de vidro, sendo realizado no mesmo dia. Havia sido a primeira abertura do aparelho desde que comprado.
Um dia após o reparo (06 de Agosto de *******), a película sofreu um dano, sem prejuízo das funções do celular.
No dia 04 de Setembro de *******, o celular estava funcionando normalmente até às 5:00 horas da manhã. Às 10:25 horas da manhã o aparelho parou de apresentar vídeo, funcionando os botões de volume, função liga e desliga da lanterna por touchscreen e vibrações.
Recorri a loja no mesmo dia (04 de Setembro de *******) para diagnóstico e reparo dentro da garantia estipulada (90 dias de acordo com a nota fiscal apresentada). A loja negou a garantia alegando que o dano foi causado por mim, em decorrência do risco na película e que os parafusos inferiores não estavam presentes, apesar do LCD ter parado de funcionar 1 mês depois e a manutenção ter sido realizada exclusivamente por eles. Não convencido pelo laudo técnico, questionei o vendedor:
O atendente Rogério alegou que a tela que havia sido vendida era feita de um material muito flexível, podendo causar microtrincas apenas pelo fato de caminhar com o celular no bolso.
Ainda, houve tentativa de acordo por parte da loja para ratear as despesas de uma nova tela:
- Venda do mesmo modelo de tela pelo valor de R$*******,00
- Substituição sem custo por uma tela USADA e com AVARIAS, sendo esta usada para teste em outros celulares no momento das manutenções. Ainda, eu deveria assinar um termo de invalidação da garantia e quitação do serviço.
O atendimento foi absurdo, assim como as soluções apresentadas pela loja para fidelizar o cliente. Não recomendo a realização de serviços de consertos na Help Cell Celulares pela falta de transparência e pelo deboche no atendimento.
O serviço ainda está na garantia, e gostaria de receber maior transparência no laudo técnico.