Serviço não autorizado e troca de peças sem consentimento em reparo de celular

Prezados Senhores,

Venho manifestar a minha insatisfação com o serviço prestado pela prestadora de serviço indicada por vocês no meu sinistro. Foi um verdadeiro desrespeito com o cliente.

Entrei em contato com a autorizada conforme orientação e me passaram que era necessário levar o celular para avaliação. Perguntei quanto tempo levaria e me passaram que de 20 a 30 minutos, e que só após a minha aprovação eles realizariam o serviço.

Hoje fui até a assistência no meu horário de almoço. Cheguei às 12 horas, peguei minha senha e começou o atendimento. Durante o atendimento, o atendente confirmou a questão da avaliação e pediu para eu esperar os 20 á 30 minutos.

Às 13 horas, fui até o balcão para saber o que tinha ocorrido. O atendente pediu para esperar e, quando questionei pois já fazia quase 1 hora que estava ali, ele foi mal educado. Então procurei a supervisora dele, a *****. Ela me passou que o celular estava em avaliação e que pediu para aguardar.

Às 13:15, a ***** me chamou e informou que o reparo do celular ficaria em R$ 1.100,00 e que a seguradora ia pagar, e que eu deveria pagar a franquia. Não concordei, pois o valor do reparo era maior que o valor do celular, e que neste caso eu iria entrar em contato com a seguradora .

Pedi para ela a ordem de serviço e o celular, ela pediu para aguardar. Esperei mais 30 minutos e nada de entregar o meu celular e também a ordem de serviço. Procurei novamente a ***** e ela passou que o laboratório já havia iniciado o reparo do celular para adiantar o serviço.

Questionei como começaram o serviço sem a minha autorização, ela falou que ia desfazer o serviço e devolver o celular. Como estava em horário de almoço, falei que não podia mais esperar, pois já fazia duas horas que estava ali. Ela falou que mandaria no meu serviço e que em 30 minutos o celular estaria pronto.

O celular foi entregue às 16:30 em modo manutenção. Detalhe: a ordem de serviço não veio e solicitei, mas não recebi. Outro ponto que observei e que houve troca de peça do meu celular sem a minha autorização.

Com base em todo o transtorno e descaso comigo, solicito que o ressarcimento do valor em dobro do celular, uma vez que foi realizado manutenção do aparelho sem a minha autorização e também troca de peças, descaracterizando a originalidade do aparelho.