Tela de celular quebrada após uma semana e película ineficaz, assistência se recusa a resolver

Venho registrar minha insatisfação com o serviço prestado pela assistência técnica.

Recentemente, realizei a troca da tela do meu celular, optando por uma tela classificada como premium, além da aquisição de uma película de proteção recomendada pela própria loja. O valor total do serviço foi de aproximadamente R$ 700,00.

Para minha surpresa, a nova tela não durou sequer uma semana. O aparelho sofreu uma queda de menos de um metro de altura, dentro do próprio carro, e a tela quebrou novamente. Além disso, constatei que a película instalada não oferecia a proteção esperada, sendo extremamente fina e aparentemente ineficaz para proteger o aparelho.

Ao retornar à loja para relatar o ocorrido, fui informado de que nada poderia ser feito, sob a justificativa de que o celular estava sem capinha no momento da queda. No entanto, o aparelho estava sem capinha porque, durante o reparo realizado pela própria assistência, o botão de desbloqueio foi danificado, impedindo o uso adequado da capa. Mesmo diante desse fato, o estabelecimento alegou não ter qualquer responsabilidade pelo problema.

Considero a situação uma grande falta de respeito com o consumidor, especialmente diante do valor investido e da baixa durabilidade do serviço prestado. Por esse motivo, pretendo formalizar uma reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo o Procon, para que o caso seja devidamente analisado.

Atenciosamente,