Atendimento médico inadequado, falta de escuta / ignorado o pedido de ressarcimento.

Realizei uma reclamação ao atendimento prestado em uma consulta via e-mail e via WhatsApp. Relatei que não me senti ouvida e meus sintomas foram ignorados.

Enviei a seguinte mensagem:

"Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado agora pouco pelo Dr. ******, pela plataforma Doutor Beneficios.

Durante a consulta, relatei que recentemente tive pneumonia e cetoacidose diabética grave (sou diabética há seis anos). Expliquei que, devido ao uso intenso de medicamentos/antibióticos, reposição de potássio e cálcio, fiquei com sensação de corpo anestesiado, agora com a recuperação da sensibilidade, estou apresentando sintomas compatíveis com neuropatia diabética, como queimação na planta dos pés, principalmente à noite, sem presença de inchaço ou vermelhidão.

Seu único questionamento foi sobre a existência de varizes, o que neguei. Apesar do meu relato recente de cetoacidose, limitou-se a solicitar exames de hemoglobina glicada, glicose e vitaminas, prescrevendo apenas dipirona.

Meu objetivo com a consulta era obter meio de apenas aliviasse os sintomas da queimação enquanto continuo o processo de recuperação.

Entendo que possa haver cautela na prescrição de medicamentos, mas não me senti ouvida e não fiquei satisfeita com a conduta adotada, que desconsiderou meu histórico clínico recente e os sintomas mencionados."

E tive a seguinte resposta:

"Lamentamos profundamente pela experiência negativa que você teve durante o atendimento com o Dr. ******* pela plataforma Doutor Benefícios.

Essa situação não reflete o nosso compromisso em oferecer um atendimento acolhedor, atento e de qualidade a todos os nossos pacientes.

Seu relato foi encaminhado à equipe responsável e entraremos em contato com o profissional para reforçar nossos padrões de conduta e a importância de uma escuta atenta e humanizada, de modo a evitar que situações como essa voltem a ocorrer.

Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e agradecemos por compartilhar seu feedback, que é essencial para aprimorarmos continuamente nossos serviços.

Estamos à disposição para o que precisar.

Conte sempre conosco!"

Resposta claramente genética e possivelmente gerado por inteligência artificial.

Contudo, solicitei o ressarcimento do valor pago uma vez que não apresentou solução a minha queixa nem mesmo teve escuta ativa. Porém, não houve novas respostas. Ao mandar nova mensagem percebi que o atendimento via WhatsApp foi encerrado.

Aguardo retorno quanto ao meu ressarcimento.