Negativa de atestado, falta de empatia e atendimento inadequado

Assunto: Pedido de empatia, nova consulta médica e resolução de atendimento inadequado

Prezada equipe Doutor Benefícios,

Nem estou bem para escrever esta mensagem, mas sinto que preciso relatar o ocorrido como um pedido de empatia e de respeito ao meu direito como paciente e consumidora de um serviço de saúde.

Hoje, 07/11/2025, por volta das 18h15, após passar o dia inteiro na UPA da minha cidade, cheguei em casa exausta e ainda sob o efeito de medicamentos. Sem querer, acabei colocando meus atestados e receituários médicos na máquina de lavar, o que me deixou ainda mais abalada.

Como o tempo de espera na UPA foi muito cansativo, decidi buscar atendimento pelo aplicativo Doutor Benefícios, serviço que já utilizei anteriormente e sempre fui bem atendida.

No entanto, desta vez, fui atendida pelo profissional ***** (CRM *****) e, infelizmente, tive uma experiência muito negativa.

O médico foi rude, impaciente e sem empatia, mesmo após eu explicar com calma todo o contexto da situação.

Faço tratamento contínuo para ansiedade e depressão e, recentemente, desenvolvi um quadro de labirintite medicamentosa, possivelmente devido à alteração recente nas doses dos meus medicamentos, que foram aumentadas.

Encontro-me na fase de adaptação ao novo tratamento e já tenho consulta marcada para o dia 27/11 com o médico da UBS responsável pelo meu acompanhamento.

Expliquei também que trabalho à noite e em altura, o que torna meu quadro mais delicado e exige repouso e cuidado médico adequado.

Mesmo diante disso, o médico se negou a emitir um atestado de afastamento por 3 dias, demonstrando falta de sensibilidade e acolhimento, o que me fez sentir desrespeitada e desamparada.

Vale destacar que, conforme informações médicas reconhecidas, a labirintite medicamentosa requer repouso de, no mínimo, 3 a 7 dias, podendo chegar a duas ou três semanas, dependendo da intensidade dos sintomas.

Como profissional da saúde, o Dr. ***** deveria possuir conhecimento básico sobre esse processo de recuperação e o tempo necessário de afastamento, ainda mais diante de uma paciente em tratamento psiquiátrico ativo.

Diante do ocorrido, e com base no Código de Defesa do Consumidor (arts. 6 e 20), que garantem o direito a um atendimento digno, eficaz e respeitoso, solicito formalmente uma resolução para este caso, seja por:

Reembolso do atendimento recebido, diante da conduta inadequada do profissional; ou

Agendamento de uma nova consulta, com outro médico que realize o atendimento com empatia, escuta ativa e respeito.

Faço este pedido com base no princípio do respeito e na valorização da saúde mental e emocional de todo paciente. Espero que o relato seja tratado com a atenção e a seriedade que ele merece.

Agradeço sinceramente pela compreensão e fico no aguardo de um retorno.

Atenciosamente,

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