O que aconteceu
Meu nome é Fabiana, e represento o setor de Recursos Humanos (RH) da empresa Bristol Comercial Ltda. Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal em relação aos serviços de teleconsulta prestados pela empresa HELP GLOBAL BRAZIL, em razão da emissão recorrente de atestados médicos para um mesmo colaborador, em um curto intervalo de tempo, com diagnósticos distintos e sem que a empresa empregadora disponha de informações suficientes para compreender os critérios clínicos adotados nas avaliações realizadas.
Os atestados apresentados pelo colaborador correspondem às seguintes datas e aos respectivos códigos CID:
05/09/2026 CID A09
09/09/2026 CID K52.9
12/09/2026 CID A09
17/09/2026 CID A09
21/09/2026 CID M54.5
26/09/2026 CID A09
03/10/2026 CID A09
07/10/2026 CID M54
08/10/2026 CID A09
10/10/2026 CID A09
15/10/2026 CID M54.5
16/10/2026 CID M54.5
Ressaltamos que a emissão de atestados médicos deve estar fundamentada em avaliação profissional adequada, em conformidade com os critérios técnicos, éticos e legais aplicáveis, de modo que os documentos emitidos correspondam à avaliação clínica realizada durante o atendimento.
Esclarecemos que esta manifestação não tem por objetivo questionar, de forma indiscriminada, a legitimidade dos afastamentos médicos devidamente justificados, tampouco desconsiderar a autonomia dos profissionais de saúde. Nosso propósito é solicitar a apuração dos fatos e verificar se os atendimentos e os documentos emitidos observam os padrões de qualidade, responsabilidade e rigor técnico esperados.
Diante do exposto, solicitamos que esta reclamação seja devidamente analisada e que sejam adotadas as providências cabíveis, com o objetivo de verificar a regularidade dos procedimentos adotados e assegurar a qualidade e a confiabilidade dos serviços prestados, respeitando-se, igualmente, os direitos dos pacientes e a legislação aplicável.
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4Interações da reclamação
HELP GLOBAL BRAZIL respondeu
22/10/2026 às 20:52
Prezada Fabiana,
Ressaltamos que cada atendimento é realizado com base na avaliação clínica individual do paciente, cabendo ao médico responsável definir a conduta mais adequada, incluindo a eventual necessidade de afastamento das atividades laborais. A emissão de atestados e a definição dos diagnósticos são de responsabilidade do profissional, respeitando sua autonomia e as normas que regulamentam o exercício da medicina.
Esclarecemos, ainda, que a análise observará os deveres de confidencialidade e sigilo médico, bem como a legislação de proteção de dados pessoais, de modo que eventuais informações clínicas individualizadas não poderão ser compartilhadas sem a devida autorização ou fundamento legal.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade, a segurança e a responsabilidade na prestação dos serviços de telemedicina. Após a análise interna, serão avaliadas as providências cabíveis, respeitando os limites legais e éticos aplicáveis.
Agradecemos por nos informar sobre a situação e permanecemos à disposição para os esclarecimentos pertinentes.
Atenciosamente,
Délis
Coordenação HELP GLOBAL BRAZIL