Solicito cancelamento do débito em conta para pagamento via boleto

Olá, Eurico!

Compreendemos a sua insatisfação, porém é importante esclarecer que a solicitação da selfie integra um procedimento de segurança obrigatório, adotado para garantir que a solicitação esteja sendo realizada pelo titular da conta. Essa medida visa prevenir [Editado pelo Reclame Aqui] e proteger tanto o cliente quanto a instituição, em conformidade com as normas do Banco Central e a legislação vigente.

Conforme estabelecido na Circular nº 3.978/2020 do Bacen e na Lei nº 14.063/2020, as instituições financeiras devem implementar mecanismos rigorosos de verificação de identidade para assegurar a legitimidade das operações realizadas. Nesse contexto, a validação biométrica, como a autenticação por selfie, é exigida para o processamento de solicitações sensíveis.

Adicionalmente, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD), a utilização da biometria constitui uma medida adequada e segura para validar a identidade do titular, garantindo a proteção de seus dados pessoais e mitigando riscos de uso indevido por terceiros.

Dessa forma, ressaltamos que a conclusão da validação é condição indispensável para o prosseguimento de solicitações como o cancelamento de débito automático. A não realização dessa etapa inviabiliza a continuidade do atendimento, uma vez que comprometeria a segurança do processo e o cumprimento das exigências regulatórias.

Importante destacar que foram realizadas diversas tentativas de prosseguir com o processo de validação; entretanto, o procedimento não foi concluído. Assim, considerando que a autenticação por biometria facial é obrigatória para esse tipo de operação, nos termos da Lei Complementar nº 105/2001 (sigilo e segurança das operações financeiras), permanecemos impossibilitados de dar andamento à solicitação sem a devida validação.

Reiteramos que não houve negativa de atendimento, mas sim a impossibilidade de conclusão da solicitação em razão da ausência de cumprimento de etapa obrigatória de segurança.

Para dar continuidade ao seu atendimento, orientamos que entre em contato por meio de nossos canais oficiais:

Telefone: 0800-723-2044

WhatsApp: (11) 4002-7007

➡️ Ao iniciar o atendimento, digite OUVIDORIA e informe seu CPF e o número do protocolo

Atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados)

Seguimos à disposição para auxiliá-lo na conclusão do procedimento, com total segurança.

Atenciosamente,

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