Tela danificada e falta de reembolso após tentativa de reparo malsucedida em celular Motorola G84

Adianto que esta empresa não é confiável..

Nem precisava dizer né !!!

Confiei em levar nesta Assistência pela indicação do fabricante, mas logo se vê pela avaliação do ReclameAqui que não é confiável.

Celular Motorola G84 XT2347

Quando reproduzindo qque vídeo, instalações, ou algo que exija mais tarefas do celular, apaga a tela momentaneamente por segundos e volta sem perda do conteúdo.

Nenhuma deficiência visual da tela, imagem é perfeita.

Por indicação da Motorola, em 30/09/2025 foi entregue para "Help Manutenção Celular" localizada na "***** - ***** - ***** - SP".

Pedi para meu funcionário levar o celular e a Ordem de Serviço "*****" foi aberta no nome do meu funcionário, na ocasião de receber o orçamento, para apresentar ao seguro, precisava que fosse em meu nome, me fizeram ir ao local só para trocar a Ordem de Serviço para meus dados, e hoje vejo que criaram nova Ordem de Serviço "*****".

Até aqui fora a burocracia, sem problemas !

Recebi o orçamento e para seguir com o reparo da "troca da tela", tive que pagar adiantado R$512.

Posteriormente a "Help" fez contato informando que o reparo não deu certo e agora queriam trocar a placa principal com custo "complementar" R$1.649.

Nas Casas Bahia esse "Motorola G84 256GB" custa R$1.588..

Embora a seguradora ainda não tenha respondido, claro que não foi aprovei.

Para troca dos dados da Ordem de Serviço, não exigiram a presença do meu funcionário, mas para retirada do celular, não permitiram que meu funcionário retirasse o celular sem conserto.

Hoje para poder retirar, tive que fazer autorização de próprio punho, para que meu funcionário pudesse retirar o celular.

Burocracia D+, além claro da incoerência em nome da segurança..

Além de que ainda não fui reembolsado pelo que paguei para o conserto.

Para minha infeliz surpresa, recebi o celular de volta com a tela toda manchada e com riscos !!!

Falei pelo Whatsapp com a atendente da "Help".

Relatei que a tela não era a minha, pois a minha não tinha esse defeito.

Responderam que o defeito faz parte do risco !!!

Não fui informado de nenhum risco para a execução do serviço.

Quero o celular da mesma forma que estava quando entreguei na autorizada !

E claro, quero meu dinheiro de volta..

Tentei contato com a Motorola para reclamar de sua autorizada, mas o dia todo segue dizendo que não há atendente disponível, ligue mais tarde !!!

Meu próximo celular não será um Motorola.

Até quando vamos ter que nos valer de reclamações e processos jurídicos para que as pessoas/empresas cumpram com o justo ?