O que aconteceu
Boa tarde.
Estou deixando aqui, de forma pública, o relato da minha experiência como consumidor com esta empresa. Vou me limitar aos acontecimentos que vivenciei e às informações que posso comprovar por meio das conversas mantidas durante o atendimento.
Encontrei a empresa por meio de um anúncio no Instagram e iniciei o atendimento com uma pessoa que se apresentou a mim como dona da franquia de Joinville.
O atendimento inicial foi bom quanto às explicações sobre o serviço, embora tenha percebido bastante insistência para que eu comparecesse pessoalmente à unidade.
Ao final, recebi uma proposta no valor de R$ 1.600,00, além das taxas da máquina. Como naquele momento considerei o valor alto para minha situação, fiz aquilo que considero absolutamente normal para qualquer consumidor: pesquisei outras opções e comparei preços antes de contratar.
Pesquisei por serviços relacionados à suspensão de CNH e entrei em contato com aproximadamente cinco empresas diferentes. Entre elas estava, inclusive, outra unidade da mesma marca, localizada em Balneário Camboriú.
Após negociação, recebi da unidade de Balneário Camboriú uma proposta de R$ 1.300,00, parcelada em seis vezes no cartão.
Como moro em Joinville e seria mais conveniente contratar a unidade da minha cidade, voltei ao atendimento da franquia de Joinville e perguntei se poderiam chegar às mesmas condições oferecidas pela unidade de Balneário Camboriú: R$ 1.300,00 em seis vezes.
A proposta foi recusada. Fui informado de que não poderiam praticar aquela condição devido às regras da franqueadora.
Até aqui, absolutamente normal. Cada empresa é livre para estabelecer o preço que pretende cobrar e eu, como consumidor, sou igualmente livre para comparar propostas e escolher aquela que considero mais vantajosa.
Por isso, informei que contrataria a unidade de Balneário Camboriú.
É justamente a partir daí que minha experiência se tornou extremamente negativa.
Depois de eu comunicar à unidade de Joinville que pretendia contratar Balneário Camboriú, houve contato entre as unidades e, posteriormente, a negociação que eu mantinha com Balneário Camboriú não prosseguiu.
Ou seja: eu tinha uma proposta, estava disposto a contratar e, depois da interferência ocorrida entre as unidades da própria marca, não consegui concluir a contratação nas condições que haviam sido negociadas.
Esse é o ponto central da minha reclamação.
Como consumidor, considero extremamente inadequado que uma negociação com outra unidade da mesma rede tenha sido afetada depois de eu simplesmente exercer meu direito de pesquisar preços e escolher a proposta que mais me interessava.
Eu não estava pedindo desconto depois de contratar. Não estava exigindo que ninguém trabalhasse pelo preço que eu determinasse. Apenas comparei propostas e escolhi aquela que julgava melhor.
Se a unidade de Joinville não queria ou não podia praticar R$ 1.300,00, eu respeitava completamente essa decisão. O que não considero razoável é que minha opção por contratar outra unidade tenha resultado na interrupção daquela outra negociação.
E deixo uma pergunta pública à própria empresa:
Se duas unidades utilizam a mesma marca e uma delas apresenta espontaneamente uma condição comercial ao consumidor, por que o consumidor não poderia aceitar essa proposta simplesmente porque inicialmente conversou com outra unidade?
Acredito que a empresa pode esclarecer publicamente essa política.
Minha avaliação do atendimento da unidade de Joinville, portanto, é extremamente negativa não pela recusa em conceder desconto, mas pelo que aconteceu posteriormente com a negociação que eu mantinha com Balneário Camboriú.
Também deixo registrado outro ponto.
Depois da minha primeira avaliação pública, recebi contato de advogado representando a empresa, solicitando a retirada da publicação e informando que, caso isso não ocorresse, poderiam ser adotadas medidas judiciais.
Por esse motivo, estou sendo ainda mais cuidadoso nesta publicação: estou relatando exclusivamente minha experiência, a sequência dos acontecimentos e informações que possuo documentadas.
Não estou imputando [Editado pelo Reclame Aqui] a ninguém.
Não estou inventando acontecimentos.
Não estou pedindo que ninguém aceite minha palavra sem questionamento.
Estou apenas relatando aquilo que ocorreu comigo como consumidor.
Caso a empresa entenda que algum dos acontecimentos descritos acima ocorreu de maneira diferente, considero inteiramente legítimo que utilize o espaço de resposta para apresentar publicamente sua versão.
Também considero importante registrar que, depois desses acontecimentos, procurei diretamente outros profissionais para o serviço de que precisava e recebi propostas entre aproximadamente R$ 400,00 e R$ 500,00 mais baratas do que o valor inicialmente apresentado por esta empresa.
Tenho as propostas e conversas correspondentes.
Em determinado momento, inclusive, fui criticado por apresentar a proposta recebida de um profissional a outro durante a negociação.
Sobre isso, minha posição é simples: comparar preços e condições antes de contratar um serviço faz parte de uma decisão normal de consumo. Foi exatamente isso que fiz.
Meu objetivo com esta avaliação é permitir que outros consumidores conheçam a experiência que tive antes de decidirem se querem ou não contratar a empresa.
Cada pessoa pode analisar os acontecimentos e formar sua própria opinião.
Da minha parte, depois de tudo o que ocorreu, eu não contrataria a empresa e não recomendaria o atendimento que recebi.
Todos os fatos objetivos mencionados nesta publicação correspondem à experiência que tive e, quando aplicável, estão documentados nas conversas e propostas que mantive durante as negociações.