Negam reboque e deixam os associados na mão

Prezado Sr. Alisson Gonzaga

A Help Prime agradece por registrar sua manifestação. Valorizamos muito o relacionamento com nossos associados e a oportunidade de esclarecer qualquer situação.

Conforme análise realizada junto ao setor responsável, o pedido de reboque foi avaliado dentro do parâmetros estabelecidos em contrato, contudo, o veículo encontrava-se em condições de trafegabilidade, não havendo impedimento técnico que impossibilitasse sua movimentação.

Ressaltamos que o serviço de reboque para pane, é disponibilizado quando há impossibilidade de locomoção do veículo, conforme previsto nas condições do plano contratado. Quando o veículo permanece apto a circular com segurança, o acionamento do reboque não se enquadra nos critérios de cobertura estabelecidos.

Entendemos que situações como essa podem gerar desconforto, e reforçamos que nossa equipe atua sempre pautada na transparência, no cumprimento das regras contratuais e na busca pela melhor experiência possível aos nossos associados.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento e reiteramos nosso compromisso com a qualidade e a seriedade dos serviços prestados.

Atenciosamente,
Equipe Help Prime