Contratação de Redução de Juros não resolvida e cobrança de taxas extras não informadas
Respondida
Piracicaba - SP
07/06/2026 às 06:26
ID: 250704073
Fiz a contratação de redução de juros em março de 2026,paguei 1800$ estamos em julho de 2026 e nada foi resolvido. Única coisa que me mandam é mais e mais boleto um no valor de 3 mil p um tal de Laudo nessessario p juíz agora um de 440$ que são custas do processo.
Quando contratei em nenhum momento foi falado q teria custas de laudo de 3 mil a mais custas de 500$ .
É uma falta total de transparência de sinceridade c o consumidor ,
Virou um pesadelo resolver isso.
Não caiam nesse [Editado pelo Reclame Aqui]. Atendente [Editado pelo Reclame Aqui]. Vários setores e ninguém resolve nada .
Sigo pagando meu carro normal c valores de parcelas normais .
Não caiam nesse [Editado pelo Reclame Aqui] . fui ingênua e agora pago o preço de ter sido enganada
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 11:43
Prezada Sra. Isabela,
Lamentamos sua insatisfação e respeitamos sua manifestação.
Após análise do seu relato, esclarecemos que o serviço contratado foi devidamente iniciado, com a adoção das medidas cabíveis para o ajuizamento e acompanhamento da demanda, que segue seu curso dentro dos trâmites processuais aplicáveis.
Quanto à alegação de ausência de informação sobre custos, esclarecemos que eventuais despesas técnicas e processuais podem surgir no decorrer do andamento do procedimento, especialmente em razão de exigências do próprio andamento judicial, não sendo possível prever todas as determinações do juízo no momento inicial da contratação.
No caso específico do seu processo, houve decisão de indeferimento do pedido de justiça gratuita (JG), motivo pelo qual foi emitida e encaminhada a respectiva guia de custas, por meio dos canais oficiais (Digisac), conforme determinação judicial. Também foi solicitado comparecimento presencial para orientações e regularização das etapas subsequentes, visando o adequado prosseguimento do feito.
Ressaltamos ainda que todas as orientações foram enviadas pelos canais de atendimento disponíveis, não havendo registro de ausência de suporte ou de andamento das tratativas.
Por fim, reforçamos que expressões como [Editado pelo Reclame Aqui] não refletem o histórico de atendimento e execução dos serviços prestados, os quais seguem critérios técnicos e jurídicos, sempre observando as etapas e determinações aplicáveis ao caso.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais pelos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
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