Mastercard Itaú cancelou fatura indevidamente e manteve cobrança mesmo sem contrato ou serviço prestado pela Help Soluções Financeiras Ltda.

Prezado Sr.

Boa tarde

Lamentamos profundamente todo o desconforto relatado em sua manifestação e compreendemos a sua insatisfação diante do cenário apresentado

Informamos que o seu caso já se encontra em tratativa junto à nossa equipe responsável e segue em análise interna para verificação detalhada de todas as informações e registros do atendimento

Esclarecemos que as contestações relacionadas à análise de cobranças e decisões de estorno junto à Mastercard são de responsabilidade da própria instituição financeira emissora do cartão e devem ser tratadas diretamente pelos canais oficiais da Mastercard ou do banco emissor enquanto à Help Soluções Financeiras compete exclusivamente a execução e análise dos serviços contratados dentro do escopo acordado

Reforçamos ainda que, conforme já solicitado anteriormente, seguimos com a apuração interna da sua demanda e aguardamos o envio de comprovantes e informações adicionais que possam auxiliar na completa verificação dos fatos relatados para que possamos avançar com a análise de forma mais assertiva e transparente

Permanecemos à disposição e seguimos acompanhando seu caso de forma prioritária até sua devida conclusão

Atenciosamente
Help Soluções Financeiras