Reclamação sobre propaganda enganosa e cobrança indevida pela Helps Soluções
Em réplica
São Carlos - SP
05/06/2026 às 14:27
ID: 250605847
Boa tarde, primeiro que eu gostaria de falar com alguém que seja o responsável pela empresa, pois vou relatar aqui a minha insatisfação.Em janeiro de 2026 vi pelo instagram uma propaganda da Helps Soluções, dizendo que poderiam diminuir as parcelas de empréstimo de banco e de financiamento de carro. Pois bem, assim que cliquei em quero saber como funciona a funcionária ***** me atendeu carismaticamente e com muita persuasão me convenceu a fazer a negociação com vcs e me garantiu que até meados de março tudo já estaria resolvido. Então eu fiz o pagto conforme me foi solicitado. Ou seja dois pagamentos um 1636,60 dividido em 10 vezes e o outro de 1500 tambem dividido em 10 vezes e depois mais um referente ao tal advogado ***** de 1250dividido 10 vezes tambm ou seja, fui tão ingênua que fui pagando. Acontece que o tempo foi passando e esse ***** me enrolando , me enrolando e resumindo , começou a me enviar boleto de Juiz me cobrando taxas aleatórias e eu disse a ele que não iria pagar mais nada e que eu queria o cancelamento de tudo, já que nada havia sido resolvido como ainda não foi. E para completar o [Editado pelo Reclame Aqui] eu ainda fui desligada da empresa em que eu trabalhava. Ou seja, o que mais vcs querem? Eu quero o cancelamento de tudo e quero os estorno do meu cartão. E se vcs não querem me ajudar , tudo isso vai para a mídia. Tudo isso muito injusto, é [Editado pelo Reclame Aqui] atras de [Editado pelo Reclame Aqui] se não sabem o tempo , não fiquem dizendo que sabem.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/06/2026 às 10:07
Prezada Sra. Neide,
Recebemos sua manifestação e lamentamos sua insatisfação com a experiência vivenciada.
Após análise dos registros de atendimento encaminhados pela senhora, não identificamos qualquer garantia formal de conclusão do procedimento até determinada data ou promessa de resultado certo. As informações prestadas durante a contratação referiam-se às expectativas relacionadas às etapas iniciais do trabalho, sendo que eventuais prazos posteriores passaram a depender de fatores externos, especialmente após o ajuizamento da demanda.
Verificamos também que houve efetiva prestação de serviços, incluindo análise documental, elaboração de documentação técnica, acompanhamento do caso e protocolo da ação judicial correspondente. Dessa forma, não procede a alegação de que nenhuma medida tenha sido realizada.
Em relação aos valores mencionados, esclarecemos que os serviços contratados foram formalizados e executados conforme as etapas necessárias ao andamento do procedimento. Quanto às custas judiciais informadas posteriormente, estas decorrem de determinação do Poder Judiciário, não constituindo cobrança arbitrária ou criada pela empresa.
Compreendemos as dificuldades financeiras relatadas pela senhora, especialmente diante da perda de seu vínculo empregatício. No entanto, trata-se de situação superveniente e alheia à prestação dos serviços contratados, não possuindo relação com os procedimentos realizados pela empresa.
Por fim, reiteramos que permanecemos à disposição para prestar esclarecimentos por meio dos canais oficiais de atendimento, mantendo o compromisso com a transparência e a boa-fé em todas as tratativas.
Atenciosamente,
Help Mediações
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 14:21
Em primeiro lugar, toda a documentação que foram feitas não significou absolutamentte nada, porque eu só estou esperando e aguardando o que me foi prometido, documentação sem a ação de nada adianta. Eu tenho plena consciência de que se vcs realmente estivesse feito o prometido nada disso estaria acontecendo. O que eu quero nesse momento é que cancele todo esse processo, e me faça o ressarciemento das parcelas pagas. Serviço não feito, não merece pagto.