O que aconteceu
Boa noite.
Venho relatar minha indignação em relação ao atendimento que recebemos durante a madrugada de hoje 05/06/2026. Por volta das 00h, levei meu gato, Daniel, ao pronto atendimento 24 horas após ele se envolver em uma briga com outro gato e sofrer um corte na córnea do olho.
Ao chegarmos, relatamos toda a situação. No entanto, a médica ***** não nos informou previamente que não poderia realizar nenhum procedimento ou oferecer o atendimento necessário. Ela apenas fez a anamnese, olhou rapidamente o olho do meu gato e nos orientou a procurar um oftalmologista, alegando que não havia nada que pudesse fazer naquele momento.
Além disso, ela sequer realizou uma limpeza adequada no olho dele. A limpeza só foi feita após eu solicitar. Mesmo assim, foi cobrado o valor de R$ 140,00 referente à consulta. Fomos informados sobre o valor do atendimento, mas em nenhum momento nos foi explicado que seria apenas uma avaliação superficial, sem qualquer intervenção ou conduta efetiva. Também não foi administrado nenhum medicamento para aliviar a dor do meu gato.
Entendo que um hospital veterinário com atendimento 24 horas deveria contar com profissionais capacitados para prestar os primeiros cuidados em situações de urgência, ou, ao menos, informar de forma transparente quando não possui condições de atender determinado caso. A sensação que tivemos foi de falta de preparo e de acolhimento diante de uma situação que exigia atenção imediata.
Aguardo um posicionamento sobre o ocorrido.