O que aconteceu
No dia 11 de junho de 2025, contratei a empresa HELP VISTOS PASSAPORTES LTDA - ME (CNPJ *****) para o serviço de consultoria para emissão de visto americano com representação. Efetuei o pagamento no valor de R$ 980,00, parcelado em 3 vezes no cartão de crédito, e fui atendida inicialmente via WhatsApp.
Enviei o formulário conforme orientações da empresa e, após isso, nunca mais obtive resposta. Tentei diversos contatos pelos números fornecidos e pelo Instagram da empresa (@helpvistos), sem retorno. Ao verificar os comentários no perfil, encontrei vários relatos de outros clientes que estão na mesma situação, inclusive pessoas que foram até o endereço da empresa e constataram que ninguém aparece no local há semanas.
O serviço não foi prestado, e claramente há indícios de [Editado pelo Reclame Aqui] ou abandono da atividade. Registrei boletim de ocorrência e estou tomando as medidas cabíveis para reaver o valor pago. Solicito que a empresa entre em contato imediatamente para solução do problema, ou tomarei todas as providências legais necessárias, inclusive denúncia em órgãos de proteção ao consumidor e contestação junto à operadora do cartão de crédito.
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3Interações da reclamação
HELP VISTOS respondeu
29/08/2025 às 14:35
Olá, Me chamo Max Rodrigo Bonadio e sou o proprietário da Help Vistos. Infelizmente sofri um infarto fulminante, mas graças a Deus estou bem. Tive alta dia 11 de maio e passei algum tempo longe de tudo, pois meu coração tinha chance de ter necrosado 50%. Me afastei de absolutamente tudo. Nesse período, minha equipe que era composta por pessoas que eu conhecia a muitos anos, tomou as piores atitudes possíveis. Porém, um milagre aconteceu. Meu coração inexplicavelmente está cicatrizado, não necrosou nem 1%. Os médicos não sabem explica como isso aconteceu. Mas o fato é que quando voltei ao escritório, descobri que estávamos fechados a semanas e que eu tinha de desocupar o espaço por estar em uma galeria e ter uma cláusula afirmando que não poderíamos permanecer fechados. Peguei tudo do escritório e quando estava indo para a minha casa. Sofri um [Editado pelo Reclame Aqui], levaram meu carro e 03 celulares. O meu particular, o celular da Help e de um espaço piscina. Além claro, de todos os meus documentos. Só então descobri que não achava minha certidão de nascimento. Fui atrás de tudo. Mas com a questão dos documentos, mudança e tudo mais. Levei quase 30 dias para chegar a este momento. Estamos bem de frente com o antigo escritório. Na Rua Manoel coelho num 84. Tenho que me desculpar, pois apesar dos percalços, sou o proprietário e quero resolver cada solicitação como venho fazendo a 18 anos. Deixo aqui meu Instagram particular para que possam conferir o documento que comprova meu estado de saúde. Por favor, peço que entrem em contato. Dou a minha palavra de que pagarei e ajudarei cada desconforto causado por minha empresa. Segue meu Instagram particular (@maxrodrigobonadio).. Aguardo contato em todos os nossos canais reativados, ou em meu insta particular. Mais uma vez, desculpe o transtorno.