Erro na entrega do equipamento
Resolvido
Belo Horizonte - MG
14/11/2024 às 19:01
ID: 202072911
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei o relógio de pulso para monitoramento da minha mãe. A empresa enviou para o endereço errado e como o pessoal do correio não achou o endereço o equipamento ficará esperando a minha retirada numa agência dos correios que nem fica perto da minha casa. Eles disseram que não tem como enviar outro equipamento e aguardar o retorno do equipamento enviado incorretamente porque o sistema não permite o cadastro de 2 equipamentos por pessoa. Resumo: terei que atrapalhar meu trabalho para ir pegar o equipamento na agência dos correios porque a empresa cometeu um erro de logística. Se eu for esperar o retorno do equipamento e o reenvio terei que esperar de 15 a 20 dias. Não deram solução para um erro que eles mesmo cometeram.
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Resposta da empresa
14/11/2024 às 19:33
Prezado Senhor Daniel Araujo de Castro boa noite!
Despachamos o produto para o endereço indicado na contratação o que o senhor pode verificar na etiqueta de envio dos Correios que encaminhamos ao senhor por WhatsApp. Como os Correios (a empresa responsável logística pela entrega do produto) informou em seu sistema que o endereço está incorreto, o procedimento dos Correios por padrão é deixar a encomenda para retirada ao Destinatário na agência mais próxima do local de entrega para que o destinatário retire o produto dentro de 5 dias ou o produto é devolvido pelos Correios ao remetente. Informamos ao senhor a possibilidade de retirá-lo nos Correios dentro prazo de 5 dias (como responsável Destinatário) pois mesmo que façamos o novo envio, como amanhã é feriado nacional o próximo dia útil para envio é segunda dia 18/11 (daqui a 4 dias) e o prazo para o recebimento pelo endereço informado é de 5 a 7 dias. O que talvez levaria mais tempo já que o senhor poderia retirá-lo a qualquer momento na agência dentro do prazo informado. Verificamos que a distância dente o endereço de entrega e a agência dos Correios informada para retirada é de 7 minutos de deslocamento. Mas caso não queira se deslocar até a agência dos Correios por gentileza nos informe que encaminharemos novamente outro produto, estando ciente do novo prazo de entrega. Ficaremos no aguardo de vossa confirmação para darmos andamento ou novo envio ou a retirada na agência dos Correios.
Cordialemente,
HelpCare Brasil
Consideração final do consumidor
18/11/2024 às 18:30
O Alan nos atendeu muito bem, respondendo todas as duvidas
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
18/11/2024 às 19:55
Senhor Daniel Araujo de Castro, boa noite.
Ficamos felizes em esclarecer as dúvidas e agradecemos por avaliar nosso atendimento.
Sempre que precisar, conte conosco!
HelpCare Brasil