Relógio de monitoramento com defeito: Falta de troca e cancelamento do contrato

Prezado(a) Cliente,

Em atenção à sua solicitação, informamos que, conforme todos os registros e conversas mantidas com nossa equipe por meio de mensagens, ligações e demais canais de atendimento, no dia 23 de fevereiro, após a constatação, por nossa equipe técnica, de defeito no carregador do relógio utilizado pela usuária possivelmente ocasionado por descarga elétrica providenciamos imediatamente o envio, não apenas de um novo carregador para o endereço indicado em 25 de fevereiro, mas de um novo relógio completo, sem qualquer custo aos contratantes.

Contudo, conforme rastreamento do objeto encaminhado pelos Correios sob o código *****, houve tentativa de entrega em 27/02/2026, não sendo possível sua conclusão, uma vez que o carteiro não foi atendido no endereço informado, informação esta que pode ser verificada pelo código de rastreamento informado.

Dessa forma, não procedem as alegações de ausência de atendimento imputadas à empresa. Ainda assim, conforme sua solicitação, informamos que estamos suspendendo a entrega do relógio e de seus componentes, bem como providenciando o cancelamento imediato do contrato.

Nos termos da cláusula contratual vigente, solicitamos que os equipamentos cedidos em comodato à contratante (com ou sem defeitos) sejam devolvidos no prazo máximo de 5 (cinco) dias.

Em caso de dúvidas, permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento:
(62) 3255-0011 Telefone e WhatsApp.

Parece que este Sr está me chamando de [Editado pelo Reclame Aqui], ele sim deveria rever a forma de atendimento de sua equipe, sou um cliente que sempre pagou em dia e o mínimo que deveria ter é respeito, com relação a ter recebido sobre carga de energia ele deve ser a nova mãe Dinah adivinhando sem nem ver , só quero que resolva cancelando o contrato, e mais , eles deveriam ter uma assistência ou um ponto de troca de aparelho na cidade de São Paulo já que a empresa não é daqui, cancelem o contrato por favor.

Prezado Senhor José Gilberto Sandonato,

Prezamos pelo máximo respeito com todos os clientes da empresa e, por isso, somos reconhecidos há mais de 13 anos pelo mercado e pelo público brasileiro pela excelência e qualidade na prestação de nossos serviços.

Conforme informado anteriormente, após sua solicitação neste canal de atendimento, imediatamente realizamos o cancelamento de seu contrato e abrimos protocolo de suspensão de entrega junto aos Correios. Portanto, seu contrato encontra-se cancelado desde as 13h05 de hoje.

Quanto ao carregador, nossa equipe não afirmou que o defeito foi causado por sobrecarga, mas sim que possivelmente poderia se tratar de sobrecarga no dispositivo, visto que o carregador apresentou queima. No entanto, essa hipótese somente poderá ser confirmada após análise técnica, quando recebermos o equipamento e ele for devidamente testado por nossa equipe.

Por essa razão, enviamos um kit completo, e não apenas o carregador, até que o senhor realizasse a devolução e recebêssemos a unidade danificada para avaliação.

Entretanto, no dia 27/02, conforme código de rastreamento e informações dos Correios, houve tentativa de entrega, porém o carteiro não foi atendido. (informação dos Correios não da empresa HelpCare)

Agradecemos a confiança depositada em nossa empresa durante todo o período em que prestamos nossos serviços.

Conforme já orientado, aguardamos a devolução dos dispositivos à empresa. Considerando que o contrato já se encontra encerrado, conforme sua solicitação, damos por finalizado o presente atendimento.

Em caso de dúvidas, por favor, não hesite em nos contatar.

Atenciosamente,
HelpCare Brasil