Recusa de garantia para tela de smartphone com cabo flat rompido

Meu smartphone precisei trocar a tela, já aproveitei comprei a capinha em formato de carteira aquelas que protege bem, troquei a película, enfim, em média de um mês/dois a tela parou de funcionar, embora continue chegando mensagem, despertador funcionando somente a tela, no dia de hoje, levei na assistência e a mesma informou que sem a garantia não tinha como fazer nada, achei super estranho, pois toda loja tem sistema, após um tempo o segurança orientou a atendente a falar com o técnico, a mesma levou até ele para dar uma olhada foi quando para minha surpresa voltou após cinco minutos dizendo que o cabo flat da tela havia rompido e que nesse caso a garantia não cobre! Como assim? O celular não foi derrubado, embora houvesse uma pequena trinca na película e não na tela, o técnico apareceu rapidamente na porta da entrada do laboratório informando que o máximo que poderia fazer é dar um desconto para uma nova tela, fiquei sem entender nada, tela comprada a pouco tempo, o aparelho não foi derrubado além de estar protegido pelo menor tipo de capa (carteirinha), cabo flat rompido, e a garantia não cobre? O que ela cobre então? Desencaixe do cabo? Enfim, não tem sentido gostaria que a mesma reparasse pois paguei caro na troca da tela.. pré atendimento ótimo, pós atendimento se vira e compra outro? Não tem sentido, sai extremamente insatisfeito do local.