Respondida

Refinanciamento não autorizado, ausência de contrato e cobranças duplicadas

Help Cred Soluções Inteligentes (Financeiras)

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

É uma empresa totalmente desorganizada onde refinanciar um empréstimo tem a minha autorização. Não tem Contrato, eu peço para me enviar em um contrato eles não enviam para poder confirmar da onde vem esse empréstimo pois não autorizei refinanciamento nenhum, me fizeram um desconto tem autorização no mês no mês seguinte descontaram todo o meu pagamento o mesmo empréstimo alegando que não foi pago Ou seja duplicando a parcela e assim eu fiquei sem receber. esse empréstimo não foi autorizado de uma explicação mas eles não me repassam nenhuma fiz uma portabilidade para outro banco onde os mesmos nessa portabilidade em nome de deixam receber meu pagamento no banco da minha preferência. me sinto prejudicada Pois uma parcela de 12 vezes para 18 vezes sem ao menos me darem a oportunidade de entender o que tá acontecendo

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Interações da reclamação

  1. Help Cred Soluções Inteligentes (Financeiras) respondeu

    17/01/2026 às 17:53

    Olá, senhora Maria, boa tarde. Tudo bem?

    Pedimos, por gentileza, que a senhora verifique as informações junto à empresa correta. Informamos que não realizamos qualquer alteração de banco ou de conta para recebimento de benefício do INSS.

    Esclarecemos também que não fazemos parte de nenhum banco. Nossa empresa atua exclusivamente como intermediadora entre clientes e empresas, não realizando refinanciamento de dívidas nem firmando contratos, conforme mencionado em sua reclamação.

    Diante disso, solicitamos, por gentileza, que a senhora entre em contato com a empresa responsável e providencie a baixa dessa reclamação, para que o nome da nossa empresa não seja prejudicado por um equívoco no registro.

    Agradecemos a compreensão, permanecemos à disposição para esclarecimentos e desejamos que a senhora consiga resolver sua situação o mais breve possível, com sucesso.

    Muito obrigada.