Atraso Excessivo na Entrega de Kit Fotovoltaico e Exigência de Solução
Resolvido
São Pedro do Ivaí - PR
25/08/2025 às 10:35
ID: 225294447
No dia 30/05, efetuei o pagamento integral de um kit fotovoltaico junto à Helte, com entrega prevista para 01/07. Valor superior a R$ 120.000,00.
Solicitei painéis HJT DAH, mas fui informado que a fabricação mudaria para N-Type normal. Assinei o termo aceitando a substituição apenas para agilizar a entrega.
Mesmo assim, desde então recebi sucessivas mudanças de prazo, sem cumprimento:
Previsão inicial: 01/07
Alterada para: 15/07
Alterada para: 23/07
Alterada para: 08/08
Alterada para: 21/08
Alterada para: 28/08 sem confirmação formal, somente passado a data por whats, conforme foi passado as demais que não foram cumpridas.
O pedido deveria ter saído da distribuidora no dia 01/07, mas até hoje não há expedição nem prazo confirmado
.
Já são quase 60 dias de atraso desde a data original de entrega (01/07), caracterizando descumprimento contratual e afronta ao Código de Defesa do Consumidor, artigos 35 e 39, inciso XII.
Exijo:
Confirmação formal e imediata da data real de entrega;
Ou, caso não seja possível, o reembolso com correção pelo valor atual de mercado, para que eu possa adquirir o mesmo material em outra distribuidora sem prejuízo.
Caso não haja solução imediata, registrarei queixa no Procon e tomarei as medidas judiciais cabíveis para garantir o cumprimento forçado da obrigação ou reparação integral dos danos.
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Resposta da empresa
26/08/2025 às 10:59
Olá Sr João,
Lamentamos profundamente pelo transtorno ocasionado em razão do atraso na entrega de seu pedido. Conforme já informado anteriormente, enfrentamos situações excepcionais que impactaram nosso cronograma de produção e expedição, o que infelizmente afetou também o seu caso.
Gostaríamos de reforçar que seu *******-se em fase de produção, com previsão de despacho para o dia 28/08. Estamos acompanhando de perto o andamento junto ao setor responsável e empenhando nossos esforços para priorizar sua entrega dentro de nossa capacidade operacional.
Sabemos da importância desse material para a continuidade de seus projetos e reiteramos nosso compromisso em atendê-lo da melhor forma possível, buscando minimizar os impactos causados.
Permanecemos à disposição para prestar atualizações sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe Helte
Consideração final do consumidor
10/11/2025 às 16:38
Faltou informações precisas quanto aos prazos de entrega
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6