Atraso Garantia
Resolvido
Dourados - MS
24/06/2026 às 14:28
ID: 252252019
Nós da empresa SolTech Energia Solar LTDA, fizemos uma abertura de garantia de um módulo inimex 555W e até o momento a empresa não deu uma devolutiva sobre como iremos ser ressarcidos referente ao módulo quebrado, fizemos a tratativa por email em março e até o momento não trocaram a placa de garantia.
Estamos desapontados com a demora da tratativa na troca da garantia do modulo e o cliente final está perdendo sua geração e extremamente insatisfeito.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 11:21
Olá,
Lamentamos os transtornos relatados e compreendemos sua insatisfação em relação ao prazo de tratativa do processo de garantia.
Informamos que entraremos em contato para compreender melhor a situação e verificar o andamento do caso, buscando a melhor solução possível.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Helte.
Consideração final do consumidor
26/06/2026 às 15:29
Gostaria de agradecer em especial ao *****, pela paciência e agilidade em resolver o meu problema, entrou em contato, entendeu o caso e chegamos em um acordo que beneficiou ambas as partes para uma solução para o cliente final. Parabéns.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10