Atraso na entrega do pedido ***** e informações inconsistentes sobre o despacho
Resolvido
Cianorte - PR
04/09/2025 às 13:51
ID: 226117003
Prezados,
temos um pedido do número *****, dado previsão de entrega para dia 20/08 porém não foi entregue.
dia 19/08 tinha sido informado que o despacho seria dia 26, e só foi registrado na plataforma a coleta do equipamento dia 28/08, e ainda não foi coletado pela transportadora, é um registro no sistema que não condiz com a realidade. Precisamos de que seja entregue quanto antes conforme o prazo que definirem, pois não somos nós apenas que estamos recebendo a informação, e sim o cliente final também, o fato de sempre adiar os prazo, está comprometendo a nossa imagem.
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Resposta da empresa
04/09/2025 às 15:14
Olá, Guilherme.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado com o atraso na entrega do *******. Reconhecemos os impactos que isso gera tanto para você quanto para o cliente final.
Conforme já informado anteriormente, os atrasos decorreram de dificuldades pontuais em nosso processo logístico. Estamos trabalhando para regularizar a situação e, de acordo com a programação atualizada, o despacho do pedido está previsto para segunda-feira, 08/09.
Agradecemos pela compreensão e reforçamos nosso compromisso em atender com transparência. Seguimos à disposição para qualquer apoio necessário.
Atenciosamente,
Equipe Helte
Consideração final do consumidor
03/11/2025 às 10:51
Realizamos novos pedidos com a distribuidora, foi tratado conosco de forma transparente todas as situações, estamos creditando confiança novamente a Helte, porém não queremos que volte a ocorrer novamente estas situações. Desde já, grato pela atenção prestada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8