Atraso na entrega e produto danificado repetidamente pela transportadora Helte, resultando em atraso na instalação do cliente.
Resolvido
São Lourenço do Sul - RS
09/04/2026 às 10:37
ID: 245587953
Pedido: ***** Além de chegar com uma semana de atraso (prev 18/02 - foi entregue 25/02), o pedido foi paletizado de forma incorreta pela Helte, ocasionando a quebra de 3 paineis durante o transporte. Palete frágil cedeu e 3 painéis quebraram durante o transporte. Então no dia 06/03 a Helte enviou as 3 placas para substituir, e a transportadora trouxe novamente elas quebradas. Hoje, 41 dias apos o prazo de entrega ainda nao temos o kit pronto para instalar no cliente.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 08:25
Olá,
Lamentamos pelo ocorrido e pelos transtornos gerados ao longo do atendimento.
Pedimos desculpas tanto pelo atraso na entrega inicial quanto pelos danos registrados durante o transporte, incluindo a reposição que também apresentou avarias no transporte. Entendemos o impacto dessa situação no andamento do seu projeto.
Informamos que a tratativa teve um prazo maior para conclusão em função do tempo de retorno e posicionamento por parte da transportadora responsável, etapa necessária para seguirmos com o processo de reposição.
De toda forma, reforçamos que o pedido de reposição já foi devidamente gerado e, neste momento, encontra-se em fase de produção.
Em breve, nossa equipe entrará em contato para informar a previsão de envio e entrega.
Seguimos acompanhando o caso de perto para garantir a finalização o quanto antes.
Atenciosamente,
Equipe Helte.
Consideração final do consumidor
04/05/2026 às 16:16
Acredito que a HELTE tenha um problema pontual na seleção da transportadora confiável.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8