DEMORA, DESCASO, DIVERGENCIA NO ATENDIMENTO A CASO DE GARANTIA!!!
Em réplica
Divinópolis - MG
10/08/2026 às 15:53
ID: 256081545
PEDIDO DE GARANTIA ABERTO ME MARÇO DE 2026. INVERSOR ABB 175KW - DEFEITO CAPACITOR INTERNO. INVERSOR COM ERRO INTERNO DEVIDO AO PROBLEMA DO CAPACITOR. ACIONAMOS AÍ EM MARÇO E SÓ EM JUNHO DERAM ANDAMENTO. FIMER NAO ESTÁ MAIS NO BRASIL. SOLUÇÃO FOI TROCAR O CAPACITOR. ORÇAMENTO DO TECNICO QUE ATENDE FIMER NO BRASIL VICENTE , ENVIADO EM JULHO COM O VALOR DO CAPACITOR E MÃO DE OBRA DO VICENTE PARA IR NO LOCAL DA INSTALAÇAO TROCAR O CAPACITOR. FOI ENVIADO UM TERMO PARA CLIENTE ASSINAR E SÓ EM FINAL DE JULHO O ATENDENTE MATHEUS RETORNA DIZENDO QUE É PRA ENVIAR O INVERSOR. O CAPACITOR É PRA SER TROCADO NO LOCAL DA INSTALAÇÃO, CONFORME ORÇAMENTO DO VICENTE DA VITECH. AGORA A HELTE QUER QUE ENVIA UM INVERSOR DE QUASE 200KG PARA TROCAR UMA PEÇA QUE PODE SER TROCADA NO LOCAL, E AINDA DISSERAM QUE O FRETE É POR CONTA DO CLIENTE. ATÉ ENTÃO COBRO RESPOSTAS DA HELTE E SEM RETORNO. CONFORME ULTIMOS PRINTS DO WHATSAPP. PRECISO QUE DEEM A RESPOSTA AO CASO, POIS JA ESTAVA CERTO DE O TECNICO IR AO LOCAL TROCAR O CAPCITOR, A HELTE VEM COM ESSA CONVERSA AGORA QUE TEM QUE ENVIAR O INVERSOR, AO MEU VER SEM NECESSIDADE FAZER ENVIO DE UM EQUIPAMENTO DESSE PORTE PARA TROCAR UMA PEÇA QUE É TOTALMENTE TROCÁVEL NO LOCAL DA INSTALAÇÃO, INCLUSIVE SUGERI A HELTE QUE O TÉCNICO DA MINHA EQUIPE TROCA ESSE CAPACITOR COM A SUPERVISÃO ONLINE DO VICENTE, ECONOMIZANDO ASSIM CUSTO DE DESCOLOCAMENTO DO VICENTE., APENAS TENDO CUSTO DA PEÇA. MAS A HELTE NAO ACEITA E ESTÁ DIFICULTANDO UMA SOLUÇÃO QUE ERA MUITO SIMPLES. SEM RETORNO, TOTAL DESCASO COM O CLIENTE E INTEGRADOR SOLAR.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 17:24
Olá!
Entendemos a insatisfação e a expectativa pela conclusão do atendimento. No entanto, gostaríamos de esclarecer que não houve abandono ou descaso por parte da Helte.
Desde a identificação do problema, o caso vem sendo acompanhado, com análise técnica do equipamento, identificação da falha, avaliação das possibilidades de reparo e tratativas com profissionais especializados para definição da solução.
Neste momento, a questão está relacionada à forma tecnicamente adequada e segura de realizar o reparo, e não à falta de atendimento. Por se tratar de um inversor de grande porte, qualquer intervenção precisa seguir o procedimento técnico definido e autorizado, não sendo possível adotar uma solução apenas pela maior rapidez ou menor custo.
Compreendemos que o cliente gostaria que o reparo fosse concluído de forma imediata e pelo procedimento sugerido por sua equipe. Contudo, a existência de uma alternativa aparentemente mais simples não significa que ela possa ser executada sem a necessária validação e responsabilidade técnica.
Reforçamos que a demanda permanece em atendimento e já existem providências em andamento para sua solução. A Helte seguirá acompanhando o caso até a definição e conclusão do procedimento adequado.
Permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente.
Réplica do consumidor
13/08/2026 às 09:43
JÁ TEM 5 MESES DESDE O PRIMEIRO CONTATO. 5 MESES. O CASO NÃO ESTÁ SENDO TRATADO COM ATENÇÃO NÃO, SÃO 5 MESES JÁ. FOI ENVIADO UM ORÇAMENTO DA PEÇA QUE TEM QUE TROCAR COM CUSTO DE DESLOCAMENTO DO TÉCNICO AUTORIZADO TROCAR, HÁ UNS 2 MESES ATRÁS. ESPERARAM 2 MESES PRA VIR FALAR QUE TEM QUE ENVIAR UM INVERSOR DE QUASE 200KG PRA TROCAR UMA PEÇA QUE PODE SER TROCADO NO LOCAL.