DEMORA, DESCASO, DIVERGENCIA NO ATENDIMENTO A CASO DE GARANTIA!!!

PEDIDO DE GARANTIA ABERTO ME MARÇO DE 2026. INVERSOR ABB 175KW - DEFEITO CAPACITOR INTERNO. INVERSOR COM ERRO INTERNO DEVIDO AO PROBLEMA DO CAPACITOR. ACIONAMOS AÍ EM MARÇO E SÓ EM JUNHO DERAM ANDAMENTO. FIMER NAO ESTÁ MAIS NO BRASIL. SOLUÇÃO FOI TROCAR O CAPACITOR. ORÇAMENTO DO TECNICO QUE ATENDE FIMER NO BRASIL VICENTE , ENVIADO EM JULHO COM O VALOR DO CAPACITOR E MÃO DE OBRA DO VICENTE PARA IR NO LOCAL DA INSTALAÇAO TROCAR O CAPACITOR. FOI ENVIADO UM TERMO PARA CLIENTE ASSINAR E SÓ EM FINAL DE JULHO O ATENDENTE MATHEUS RETORNA DIZENDO QUE É PRA ENVIAR O INVERSOR. O CAPACITOR É PRA SER TROCADO NO LOCAL DA INSTALAÇÃO, CONFORME ORÇAMENTO DO VICENTE DA VITECH. AGORA A HELTE QUER QUE ENVIA UM INVERSOR DE QUASE 200KG PARA TROCAR UMA PEÇA QUE PODE SER TROCADA NO LOCAL, E AINDA DISSERAM QUE O FRETE É POR CONTA DO CLIENTE. ATÉ ENTÃO COBRO RESPOSTAS DA HELTE E SEM RETORNO. CONFORME ULTIMOS PRINTS DO WHATSAPP. PRECISO QUE DEEM A RESPOSTA AO CASO, POIS JA ESTAVA CERTO DE O TECNICO IR AO LOCAL TROCAR O CAPCITOR, A HELTE VEM COM ESSA CONVERSA AGORA QUE TEM QUE ENVIAR O INVERSOR, AO MEU VER SEM NECESSIDADE FAZER ENVIO DE UM EQUIPAMENTO DESSE PORTE PARA TROCAR UMA PEÇA QUE É TOTALMENTE TROCÁVEL NO LOCAL DA INSTALAÇÃO, INCLUSIVE SUGERI A HELTE QUE O TÉCNICO DA MINHA EQUIPE TROCA ESSE CAPACITOR COM A SUPERVISÃO ONLINE DO VICENTE, ECONOMIZANDO ASSIM CUSTO DE DESCOLOCAMENTO DO VICENTE., APENAS TENDO CUSTO DA PEÇA. MAS A HELTE NAO ACEITA E ESTÁ DIFICULTANDO UMA SOLUÇÃO QUE ERA MUITO SIMPLES. SEM RETORNO, TOTAL DESCASO COM O CLIENTE E INTEGRADOR SOLAR.