Demora excessiva na entrega de equipamentos e descaso com o cliente por parte do distribuidor
Resolvido
Paulínia - SP
06/04/2026 às 14:38
ID: 245271269
Já tive problemas com esse distribuidor no passado. Paramos de comprar com eles. Vendedores entraram em contato diversas vezes e resolvemos tentar novamente. Erro. Grande erro. Vendedores fingem demência quanto a prazos, alegam problemas de transporte, depois problemas internos, e vão postergando os prazos semana a semana. Você liga, não é atendido, manda mensagem, demoram no mínimo 24 horas para responder. Claramente fugindo, dado que vendem equipamentos que não embarcou ainda, e não colocam margem de prazos, apenas alegam diversos problemas e paciência. O cliente final não é problema deles, então eles fazem pouco caso.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 13:36
Olá,
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela experiência e pelos transtornos causados. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos parceiros.
Conforme nosso histórico de atendimento, no dia 18/03 realizamos contato com o Sr. Felipe informando que, devido à alteração no porto de recebimento da carga, poderia haver impacto nos prazos. Em 25/03, reforçamos a informação de que o material ainda não havia sido recebido em nosso Centro de Distribuição.
Sabemos, no entanto, que a comunicação e a previsibilidade ao longo do processo não ocorreram da forma ideal, e entendemos plenamente a insatisfação gerada.
O material foi recebido em nosso Centro de Distribuição na última quinta-feira e, neste momento, todos os pedidos com prazo excedido estão sendo tratados com prioridade máxima para expedição.
Nossa equipe fará contato em breve para atualização da nova previsão de envio e entrega.
Reforçamos nosso compromisso em restabelecer sua confiança e seguir como um parceiro confiável, trabalhando para aprimorar nossos processos logísticos e de comunicação.
Permanecemos à disposição e à frente do seu atendimento até a completa normalização.
Atenciosamente,
Equipe Helte.
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 10:33
Houve um atraso importante com a entrega dos equipamentos, o que gera um transtorno enorme com o cliente final. Não foi a primeira vez. Se seu cliente não tem pressa, ok. Mas como no geral, o pagamento dos equipamentos já aconteceu, o atraso de mais de 40 dias impacta muito o fluxo de caixa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4