Entrega atrasada
Em réplica
Toledo - PR
31/03/2025 às 12:34
ID: 213537591
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá,, comprei kit e me deram previsão de entrega para hoje, porém entrando em contato com a empresa informaram que está sem previsão de entrega devido mudança no CD. O problema é que tenho contrato para entrega da energia e terei multa se descumprir o prazo. Vejo reclamações semelhantes e estou muito preocupado com a situação.
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Resposta da empresa
31/03/2025 às 13:18
Olá, espero que esteja bem.
Lamentamos pelo ocorrido e agradecemos por nos informar. Vamos entrar em contato em breve para resolver a situação.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
07/04/2025 às 14:10
Chegou o dia da entrega e nada de receber. Entrando em contato pelo WhatsApp, não tem previsão alguma de entrega.
Réplica do consumidor
08/04/2025 às 09:29
Não está cumprindo o prometido. Reclamação no site, recebi ligação dizendo que a entrega seria ontem 07/04/25. Porém nada aconteceu, falo com a empresa e não sabem que dia será entregue. Muito insatisfeito.
Réplica da empresa
21/05/2025 às 15:15
Olá, Leandro, tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido referente ao pedido n 1199314.
Verificamos que a previsão inicial de entrega era para o dia 31/03/*******, contudo, devido a questões operacionais, o envio foi concluído no dia 24/04/*******. Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e reforçamos que essa situação não reflete o padrão de qualidade e compromisso que buscamos oferecer aos nossos clientes e parceiros.
Nosso time está implementando melhorias contínuas nos processos logísticos para evitar que atrasos como esse se repitam.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Helte - Qualidade.